Planejamento estratégico e controle de qualidade

INTRODUÇÃO

Com este trabalho tem-se como objetivo apresentar, ainda que de forma sucinta, alguns aspectos relativos ao planejamento estratégico e, no segundo capítulo, questões relacionadas ao controle de qualidade. Para tanto, procurou-se, inicialmente, por meio de uma pesquisa bibliográfica, conceituar planejamento e seus desdobramentos, mais especificamente, planejamento estratégico, tático e operacional, destacando-se as características de cada um desses níveis do planejamento.
Com a finalidade de permitir uma melhor e rápida visualização do tema exposto, foram incluídos, neste primeiro capítulo, dois quadros destacando os níveis de planejamento e de organização.
No que se refere à qualidade, enfocada no segundo capítulo, procurou-se dar definições do termo dentro do contexto organizacional, destacando-se, também, algumas formas de se proceder ao controle da qualidade, conforme o entendimento dos autores pesquisados. No mesmo capítulo, foram especificados mecanismos de controle de qualidade.
Ao final, foram feitas considerações de ordem geral a respeito deste trabalho e apresentadas as referências bibliográficas que serviram de base para o presente estudo.

1 PLANEJAMENTO

Para que uma empresa consiga manter-se competitiva num cenário altamente excludente dos menos hábeis, sua administração deve estar calcada num efetivo planejamento, ou seja, deve definir, antecipadamente, quais os objetivos que pretende atingir e, mais ainda, as formas a serem adotadas para que os resultados sejam alcançados.
O planejamento, no entanto, não é estático e pode sofrer adaptações de acordo com uma série de variáveis, tais como mudanças no ambiente em que a empresa se movimenta, políticas governamentais e outros tipos de imprevistos. Discorrendo sobre os princípios de flexibilidade do planejamento, Chiavenato (1997) assegura que o planejamento pode apresentar algumas falhas que venham a necessitar de correções, razão pela qual deve ser passível de