Planejamento estrategico

ATIVIDADE AV2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1. As operações envolvem a maioria dos investimentos em capital das organizações. A maioria das decisões, em operações, inclui recursos físicos que têm, por natureza, “inércia decisória”(tempo entre a tomada de decisão e o momento em que esta decisão toma efeito). As decisões em operações, uma vez implantadas, são normalmente difíceis e caras de serem revertidas. As opções estratégicas adotadas impactam diretamente as formas com que a empresa vai ser capaz de competir nos mercados, no futuro. Caracterize a função de operações de uma organização e discuta as principais interfaces com as demais funções principais da empresa.
A função de operações de uma organização é responsável por produzir seus produtos ou serviços, estabelece interfaces com diversos outros subsistemas necessários ao funcionamento da empresa e um sistema de operações de uma empresa, seja ela de serviços seja de manufatura, apresenta alguns elementos básicos.

2. Quais são as principais diferenças entre operações de serviço e de manufatura? Como estas diferenças afetam a gestão da qualidade, capacidade e recursos humanos?
Não se devem confundir empresas com sistemas de operações. Uma empresa pode oferecer ao mercado um pacote de produtos/serviços que pode ter ênfase num ou outro tipo de operação. Uma empresa de manufatura que fabrique sob encomenda, uma lanchonete fast-food que tem ênfase no bem fornecido.

3. Por que é especialmente importante a integração entre funções de marketing e operações em empresas de serviços?
A importância desta integração decorre do alto contato com o consumidor e de sua importante participação no processo de geração de serviços, fatores que afetam algumas das atividades básicas de Marketing.
4. Para os tipos de empresa de serviços abaixo, analise seus processos de prestação de serviços segundo as principais dimensões que afetam a gestão de operações e com base nesta análise classifique os processos em serviços