planejamento estrategico

1- A empresa toma conhecimento da existência de licitações através de agenciador;
2- A empresa tem seu primeiro contato com o cliente através de telefone, fax ou email;
3- Formulação e envio de proposta ao cliente;
4- Feedback do cliente;
5- Seleção dos colaboradores;
6- Treinamento dos colaboradores;
7- Implantação dos serviços;
8- Acompanhamento dos serviços junto ao cliente;
9- Negociação para renovação ou não do contrato.

1- A empresa toma conhecimento através do diário oficial;
2- Edital, para contratação da empresa;
3- Vistoria, da empresa que será terceirizada, na empresa em que prestara serviços;
4- Processo licitatório, presencial ou eletrônico;
5- Feedback do cliente;
6- Seleção dos colaboradores de acordo com o cliente;
7- Analise dos colaboradores pelo cliente;
8- Treinamento dos colaboradores
9- Implantação dos serviços;
10- Execução dos serviços;
11- Acompanhamento dos serviços juntos ao cliente;
12- Negociação para renovação ou não do contrato.

HORA DA VERDADE

Segundo Karl Albrecht, momento da verdade é qualquer epsódio no qual o cliente entra em contato com a empresa e obtém uma impressão da qualidade do serviço, estes serviços acontecem por múltiplos meios, tais como: telefone, fax, mala direta, noticias de televisão pessoalmente e peça internet.

O funcionário tem poucos minutos para fixar na mente do cliente a imagem da empresa e do próprio serviço prestado.

Como na maioria das veses o primeiro contato do cliente com a empresa ARTHUS, é atrvés de fax, email ou telefone. Esta hora da verdade é passada de maneira que possa agradar o cliente, pois, basta se comunicar bem e passar boa impressão da empresa.

Através do telefone o atendente transmite a telemensagem da empresa e dele mesmo. Telemensagem da empresa é a imagem que forma na sua mente ( imagem mental), sobre quem o esta atendendo e consequentemente sobre a empresa.

Constatamos na empresa ARTHUS, a falta de site que