planejamento estrategico

1. Situação Atual

1.1. Desempenho recente
Em termos gerais, como foi o desempenho da empresa no último ano:
Market Share.
O Market Share da Vivo em 2011 foi de 33%.
Rentabilidade.
O desempenho econômico financeiro foi de R$ 19.598 milhões.

1.2. Postura estratégica

Negócio
A Companhia Vivo Participações (Bovespa: VIVO3, VIVO4; NYSE: VIV), empresa do Grupo Telefônica, presta serviços de telecomunicações móveis, telefonia celular, transmissão de dados e internet em todo o território nacional. Líder no mercado de telefonia celular, Vivo é a líder do mercado de telecomunicações móveis no Brasil desde sua criação, e hoje possui mais de 62 milhões de clientes. A empresa é destaque em todos os indicadores de desempenho e qualidade avaliados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
A Vivo é uma das melhores empresas para se trabalhar, de acordo com pesquisa da Revista Você S.A; é também a empresa que mais inova na relação com investidores, pela revista Investidor Relations; Top of Mind pelo Datafolha; empresa da década na relação com o consumidor, pela Revista Consumidor Moderno; é a marca mais valiosa do Brasil no setor de telecomunicações, na avaliação da consultoria Brand Finance.

Missão
Nossa missão é criar condições para que o maior número de pessoas possa se conectar, a qualquer momento e em qualquer lugar, possibilitando viver de forma mais humana, segura, inteligente e divertida.

Visão
A nossa visão é baseada na conectividade, pois acreditamos que na sociedade em rede o indivíduo vive melhor e pode mais.

Valores
Os Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia na busca de sua visão, e os Valores da Vivo são:
Entusiasmo: pessoas entusiasmadas são apaixonadas pelo que fazem.
Qualidade: é o compromisso de buscar sempre o melhor em produtos e serviços, no atendimento... Ou seja, em tudo que é oferecido aos clientes.
Confiança: construir relações baseadas em honestidade e transparência fortalece a confiança em