planejamento estrategico

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12 e 13 de agosto de 2011
ISSN 1984-9354

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
UTILIZANDO O BSC APLICADO A UMA
FARMÁCIA
Julio Cesar Ferro de Guimarães
(FTSG)
Cátia Chies
(FSG)
Eliana Andrea Severo
(UCS)
Carina Vedooto Scheneider Coutinho
(FTSG)

Resumo
As organizações dependem de um planejamento que seja relacionado às suas perspectivas de crescimento. A cada dia que passa os clientes tornam-se mais exigentes em relação aos produtos e serviços oferecidos, por isso se torna fundamental quee um planejamento, além de conter vários atributos, seja estratégico para as empresas conseguirem manter-se no mercado competitivo. O objetivo deste é apresentar as etapas realizadas na elaboração do Planejamento
Estratégico (PE) com a utilização do Balanced Scorecard (BSC), de uma farmácia de pequeno porte, situada na Serra Gaúcha. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, configurada como pesquisa-ação. São abordados também, temas relevantes para o desenvolvimento da empresa, como análise do ambiente, diretrizes organizacionais e estratégias competitivas, bem como a análise das forças, oportunidades, fraquezas e ameaças dentro do mercado de atuação em que está inserida. Por fim, este trabalho, a partir da análise do ambiente interno e externo, busca definir as diretrizes organizacionais, identificar os objetivos estratégicos a fim de que, aumentem a probabilidade da empresa em atingir seus objetivos.
Palavras-chaves: Planejamento Estratégico. Balanced Scorecard.
Farmácia.

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
12 e 13 de agosto de 2011

1. INTRODUÇÃO
Muitas empresas operam sem planos formais, pois não visualizam o planejamento estratégico como uma ferramenta de grande importância que auxilie na tomada de decisões e que possa agregar benefícios à organização. Por serem de pequeno porte acreditam que o planejamento estratégico formal só consegue ser realmente aplicado às grandes empresas.
O presente estudo tem como tema o Planejamento