Planejamento estrategico

Páginas: 3 (633 palavras) Publicado: 15 de novembro de 2011
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

A estratégia mundial do Citibank visa a maximização do relacionamento do cliente com o Banco, esperando que ele concentre no Citibank todas as suas necessidadesfinanceiras.
Seu comprometimento de proporcionar relacionamentos bancários fáceis, eficientes e com valor agregado, melhorando a qualidade de vida de seus clientes.
Sua estratégia é reforçada pela missão em“ser a melhor e única instituição onde seus clientes possam gerenciar toda a sua vida financeira a qualquer hora, em qualquer lugar, e como desejarem”.
A ESTRATÉGIA CITIBANKING se propõe a transportaro “banking” de seus clientes para um ambiente que traduza uma experiência totalmente superior, através de funcionários comprometidos com a excelência na prestação de serviços e oferecendo , ao mesmotempo, um pacote de relacionamento superior. Isto se consegue através da execução e da perfeita integração de nove elementos chaves, distribuídos em quatro dimensões, de acordo com o relacionamento docliente. São eles:
Abertura de Relacionamento
“Como eu inicio meu relacionamento com o Banco.”
1- abertura de Relacionamento

Serviços Bancários
“Como o meu Relacionamentotrabalha para mim.”
2- Citicard
3- Pacote de Produtos
4- Extrato consolidado
5- Pricing (Tarifas)

Acesso Continuo
“Como eu uso o meu Banco”.
6- Citicard Banking Centers
7-Citiphone Banking
8- Model Branches (Filiais Modelo)

Diferencial dos CITIBANKERS
“O atendimento personalizado dos funcionários Citibank”
9- Citibankers

O sucesso o Citibankingdepende da execução e, principalmente, da perfeita integração entre todos os elementos.
Porém, é nos Citibankers que repousa seu diferencial. São eles que demonstram aos seus Clientes a sua experiência,especialização, qualidade e competência.
Em contato com o público ou no trabalho interno, seu foco é sempre a melhor qualidade de serviços prestados aos seus clientes e esta filosofia, expressa...
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