Planejamento estrategico

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

A estratégia mundial do Citibank visa a maximização do relacionamento do cliente com o Banco, esperando que ele concentre no Citibank todas as suas necessidades financeiras.
Seu comprometimento de proporcionar relacionamentos bancários fáceis, eficientes e com valor agregado, melhorando a qualidade de vida de seus clientes.
Sua estratégia é reforçada pela missão em “ser a melhor e única instituição onde seus clientes possam gerenciar toda a sua vida financeira a qualquer hora, em qualquer lugar, e como desejarem”.
A ESTRATÉGIA CITIBANKING se propõe a transportar o “banking” de seus clientes para um ambiente que traduza uma experiência totalmente superior, através de funcionários comprometidos com a excelência na prestação de serviços e oferecendo , ao mesmo tempo, um pacote de relacionamento superior. Isto se consegue através da execução e da perfeita integração de nove elementos chaves, distribuídos em quatro dimensões, de acordo com o relacionamento do cliente. São eles: Abertura de Relacionamento “Como eu inicio meu relacionamento com o Banco.” 1- abertura de Relacionamento

Serviços Bancários “Como o meu Relacionamento trabalha para mim.” 2- Citicard 3- Pacote de Produtos 4- Extrato consolidado 5- Pricing (Tarifas)

Acesso Continuo “Como eu uso o meu Banco”. 6- Citicard Banking Centers 7- Citiphone Banking 8- Model Branches (Filiais Modelo)

Diferencial dos CITIBANKERS “O atendimento personalizado dos funcionários Citibank” 9- Citibankers

O sucesso o Citibanking depende da execução e, principalmente, da perfeita integração entre todos os elementos.
Porém, é nos Citibankers que repousa seu diferencial. São eles que demonstram aos seus Clientes a sua experiência, especialização, qualidade e competência.
Em contato com o público ou no trabalho interno, seu foco é sempre a melhor qualidade de serviços prestados aos seus clientes e esta filosofia, expressa em