Planejamento estratégico

Páginas: 18 (4493 palavras) Publicado: 26 de maio de 2011
Planejamento Estratégico

Curso: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PROFESSOR Leonardo Haussen

CHRISTIAN SILVEIRA 2010

Planejamento Estratégico - Cemitério Santa Casa

Sumário
1. Resumo Executivo 2. Breve Histórico do Cemitério da Santa Casa 3. A importância e Objetivos do Planejamento Estratégico 4. Etapas do Planejamento Estratégico 4.1. Missão, Visão de Futuro e Valores 4.2. DiagnósticoEstratégico 4.3. Definição de Objetivos 4.4. Formulação da Estratégia e das Políticas 4.5. Controle 5. Anexos 5.1. Conceitos Importantes 5.2. Outros 6. Bibliografia

2

Planejamento Estratégico - Cemitério Santa Casa 1. Resumo Executivo Cemitério Santa Casa
Decisões Estratégicas MISSÃO: Prover a melhor qualidade em serviços funerários à população de Porto Alegre e Região Metropolitana, semdistinção de quaisquer naturezas, e oferecer um ambiente de paz e meditação, preservando a lembrança e tradição histórica e cultural. VISÃO DE FUTURO: Ser um cemitério histórico e cultural, moderno, competitivo e auto-sustentável, com excelência de serviços e comprometido com a responsabilidade social até 2013. VALORES: Respeito ao ser humano e aos seus direitos. Segurança, ética e transparência nasrelações com ambiente onde está inserido. Seriedade, profissionalismo, credibilidade e responsabilidade social com comunidade. Na análise da Matriz SWOT ficam evidenciados que seus Pontos Fortes são a Imagem Institucional e sua Marca Forte (tradição) conquistados ao longo de seus 160 anos de existência (é o mais antigo do RS e um dos mais antigos do Brasil). Sua vantagem competitiva está justamentena tradição histórica, cultural e artística de seus jazigos, onde repousam grandes nomes da história gaúcha que fazem parte do que é chamado “Museu a Céu Aberto” pelas obras de arte ali existentes. Além destes pontos fortes, o Cemitério Santa Casa possui um Baixo Custo em seus produtos e serviços, o que favorece melhor Margem de Resultado, e também se favorece por possuir área física disponívelpara expansão (construções). Outro ponto forte e também tradicional, com valor embasado não em ricas obras de arte, mas sim no importante papel da Responsabilidade Social, é o atendimento ao Carente que é feito de forma totalmente gratuita e faz parte da Missão do Cemitério Santa Casa desde sua fundação. Seus Pontos Fracos estão relacionados à segurança patrimonial, necessidade urgente deconstrução de Capelas Nobres (para velórios) e a ausência de um Plano Específico de Marketing destinado à divulgação “agressiva” do Cemitério. A Concorrência possui serviços similares, porém não possui espaço físico para expansão e também não conta com uma Marca tão forte e nem com o fator histórico, cultural e artístico. Sob o ponto de vista das 4 Perspectivas do Balanced ScoreCard, o Cemitério Santa Casaestará se preocupando com a formação e retenção de talentos, capacitando-os para a gestão de mudanças nos processos organizacionais, dentre eles a valorização de nossos pontos fortes, a melhoria das instalações, reforço na Segurança Patrimonial, criação de um forte plano de Marketing e a ampliação e modernização dos serviços através do Site e da equipe Administrativa e de Vendas, facilitando destaforma a captação e retenção de Clientes. Tudo isto com objetivos Financeiros bem definidos no que diz respeito à diminuição dos Custos e melhoria da Margem de Resultado. Com base no exposto acima recomendo que a melhor Estratégia de Negócio a ser utilizada pelo Cemitério Santa Casa seja a de DIFERENCIAÇÃO, tendo em vista que seu ponto V.R.I.O. é a Imagem Institucional (Marca) caracterizada pelasua tradição histórica, cultural e artística, além de ser o único com a responsabilidade social de atendimento gratuito às pessoas sem posses (carente).

3

Planejamento Estratégico - Cemitério Santa Casa 2. Breve Histórico do Cemitério Santa Casa
Em 1803 Fundação do Hospital de Caridade, atual Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre; Em 1826 Inauguração do Cemitério da Santa Casa, que...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Planejamento Estratégico
  • Planejamento estrategico
  • Planejamento estratégico
  • Planejamento estratégico
  • Planejamento estrategico
  • Planejamento estrategico
  • Planejamento estratégico
  • Planejamento estrategico

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!