Planejamento estratégico

Páginas: 4 (753 palavras) Publicado: 21 de maio de 2011
Empresa: TNT Express Brasil Ltda

1º Objetivos estratégicos

Missão: Exceder as expectativas dos clientes no envio de suas encomendas e documentos por todo o mundo. Nós entregamos valor para osnossos clientes fornecendo a mais eficaz e confiável solução de distribuição e gerenciamento de rede.
Visão: Entregar mais. Reflete fortemente quem somos: ambição, otimismo, resultados gerados porindivíduos trabalhando juntos. É comunicar a confiança em sempre poder superar obstáculos e alcançar metas. É a marca especial que nos destaca da multidão.
Valores: Apaixonados. Os padrões pelos quais aempresa opera são os seguintes: a) visar à satisfação do cliente sempre; b) desafiar e melhorar a qualidade de tudo o que fazemos; c) ser apaixonado por nossas pessoas; d) atuar como uma equipe; e)ser honesto; f) medir o sucesso através da sustentabilidade; g) trabalhar pelo mundo.

2º Análise Swot

Oportunidades: capacidade de atendimento em mais de 200 países e 100% do territórionacional.
Ameaças: incapacidade de atendimento/ terceirização.
Forças: qualidade de atendimento/ pós- venda, preços competitivos.
Fraquezas: falta de equipamento de transporte.

Como analista degerência de estratégia de negócios da sua empresa você deverá avaliar se a missão está condizente com o seu propósito. Assim, se faz necessário que:
1) Coloque no quadro abaixo a missão.
2) Com base namissão tente responder todas as perguntas abaixo.
3) Caso a missão não responda todas as questões, coloque no quadro a sua proposta para a nova missão.
R: Exceder as expectativas dos clientes noenvio de suas encomendas e documentos por todo o mundo. Nós entregamos valor para os nossos clientes, fornecendo a mais eficaz e confiável solução de distribuição e gerenciamento de rede. Nós lideramos aindústria: a) instigando orgulho em nossas pessoas; b) criando valor para os nossos acionistas; c) compartilhando responsabilidade pelo mundo.
Quem somos?
R: A solução de transporte para a...
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