Planejamento estratégico de marketing

Páginas: 10 (2481 palavras) Publicado: 20 de maio de 2012
* Sumário
Introdução 8
1. Desenvolvimento 9
2. Objetivos Organizacionais 9
3. Objetivos 10
3.1. Gerais 10
3.2. Específicos 10
4. Identificação do cenário 10
5. Identificação do negócio 11
6. Análise SWOT: 13
6.1. Matriz de dados SWOT Analisys 14
6.1.1. Força 14
6.1.2. Fraquezas 15
6.1.3. Oportunidades 15
6.1.4. Ameaças 16
7. Macroestratégia eMacropolítica 16
8. Alternativas Estratégicas 17
9. Planos de ação 18
9.1. Tarefa 1 18
9.2. Tarefa2 19
9.3. Tarefa 3 20
Conclusão 21
Referências Bibliográficas 22
*
Introdução
A empresa RTF Consultoria, formada pelos colaboradores: Thais (Consultora de recursos humanos), Felipe (Consultor de negócios) e Raul (Consultor de finanças e custos). Visa prestar consultoria para o salãoJanaína Ferreira.
Através de análise de dados feitas de acordo com o ramo de atuação e o local onde se encontra o salão, este relatório mostrará a melhor forma para que o salão Janaína Ferreira, se destaque entre sua concorrência.
O mercado mostra que é possível traçar planejamentos para o crescimento, migrando seus serviços apresentados para outras regiões tornando maior seu campo de atuação edivulgando a marca em um território maior. A expansão do negócio se dá naturalmente, já que as atuais instalações não atendem toda a demanda, devendo assim aumentar sua atuação em outras áreas.
Indicando ainda novos ramos de atuação, a análise foca em novos produtos e serviços para o salão. Aumentando sua lucratividade e especialização, tornando seu mix de produtos mais atrativos às clientes que láfrequentam. Essa nova gama de produtos faz com que torne o salão referencia em atendimento na Santa Maria, contando ainda com preço mais acessíveis que em outras localidades.

Desenvolvimento
O salão Janaína Ferreira está na praça desde 2008, onde o salão tem uma ótima localização, vem atendendo ao público feminino, sendo jovens e idosos, de classe baixa, onde oferece diversos serviços comomanicure, pedicure, maquiagem, design de sobrancelha e tratamentos para cabelo em geral. A equipe trabalha uniformizada, tendo como funcionários: uma manicure e pedicure, uma recepcionista, uma cabeleireira e profissional em design de sobrancelha, o ambiente é bem agradável tudo bem limpo, organizado, equipamentos e utensílios em perfeito estado.
É um local pequeno, porém agradável, todas asclientes se sentem confortáveis nas instalações. E ainda contam com profissionais experientes e devidamente treinadas para que possam executar os melhores serviços da cidade. Contam com catálogos de cortes e materiais de ótima qualidade, para que os serviços causem um maior impacto sobre as clientes.
O ponto chave do salão é mostrar qualidade para as clientes, para que estas possam indicar oestabelecimento para outras pessoas, tendo um feedback e imagem positivos.
O salão ainda conta com uma pesquisa de satisfação, para tentar melhorar as falhas que acontecem naturalmente, no decorrer das execuções dos serviços, e ainda tentar diminuir custos, uma tarefa difícil, sem impactar na qualidade de seu atendimento.

Objetivos Organizacionais
Missão: Prestar atendimento personalizado, promover obem estar do cliente em um local agradável, reservado e discreto; atender a disponibilidade de tempo do cliente e trazer inovação ao ramo de beleza.
Visão: Ser, entre os salões de beleza, conceito de bom atendimento e qualidade; e, para os clientes, um salão 100% eficaz.
Valores: Tradição, Qualidade, Seriedade, Excelência, Competência, competência, responsabilidade, respeito, dedicação,honestidade, trabalho em equipe, eficiência, colaboração, empatia e flexibilidade.

Objetivos
3.1. Gerais
Fidelizar as clientes que já frequentam o salão e abrir um novo estabelecimento para reter mais clientes.

3.2. Específicos
Executar os serviços de cabeleireiro; manicure; esteticista; depilação; dentre outros.
Atender com qualidade e profissionalismo;
Crescer faturamento em 15%...
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