Planejamento comunicação

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
DO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO
EM CIÊNCIAS DO CONSUMO APLICADAS

FLÁVIO HIDEMI MINEI
KAREN ORICCHIO FONTOURA
PRISCILA BRAZ VIDAL
RODRIGO AUGUSTO VASSARI

PERCEPÇÃO DE VALOR DA CUSTOMIZAÇÃO

São Paulo
Dezembro/2012

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ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING

PERCEPÇÃO DE VALOR DA CUSTOMIZAÇÃO

FLÁVIO MINEI
KAREN ORICCHIO
PRISCILA BRAZ VIDAL
RODRIGO VASSARI

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Pós-Graduado Lato Sensu em
Ciências do Consumo Aplicadas pela
Escola Superior de Propaganda e
Marketing – ESPM.
Orientador : Gentil Choji Nishioka

São Paulo
Dezembro/2012
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Resumo

A customização está presente em nossas vidas há muito tempo, porém na última década, voltou a ser vista por algumas empresas como uma ferramenta possível de agregar valor aos produtos e de possibilitar diferenciação.

Quando falamos em “tendência de consumo”, fazemos referência a alguma alteração ou evolução nos hábitos de compra que trazem impacto à econômia de determinado local, atualmente, nas empresas, a nova tendência é estudar o comportamento de seus clientes para oferecer serviços e produtos que sejam valorizados.

Dessa forma, podemos dizer que a customização é uma das maneiras encontradas pelas empresas para atender às expectativas de seu público e gerar valor para a marca.

Nesse trabalho, usaremos bibliografias de várias áreas, como psicologia, consumer insights, negócios, marketing e shopology, a fim de embasar e dissertar sobre a customização e sobre como ela é percebida por consumidores.

Nota dos autores: Para bom entendimento do leitor, deve-se esclarecer que os termos
“customização” e “personalização” serão usados como sinônimos durante todo o trabalho.

Palavras chave: customização, personalização, diferenciação, consumo.

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Abstract

The customization is present in our lives for a long