Pipa ti e tga

Introdução

Este projeto tem como base de estudo a Ortodontia – Centros Odontológicos do Brasil. A empresa escolhida pelo grupo é uma clínica prestadora de serviços de odontologia, foi selecionada como um exemplo de organização preparada para lidar com diversos tipos de situação. Isso devido a uma estrutura bem definida e a relação estabelecida não só com os membros, mas também com a sociedade. Através de pesquisa realizada tanto no site como em visita técnica a sede da empresa, foi possível facilitar o preenchimento das informações necessárias para a confecção deste relatório, tendo como referência as informações adquiridas ao longo do curso. “Toda organização é um sistema, ou seja, funciona como um conjunto de processos. A identificação e o mapeamento destes processos apóiam o entendimento das necessidades e expectativas dos seus clientes e demais partes interessadas, permitindo-se um planejamento adequado das atividades, a definição das responsabilidades das pessoas envolvidas e o uso adequado dos recursos disponíveis. Nestas condições, as pessoas são envolvidas não somente na execução, mas também participam no planejamento dos processos, na prevenção e solução de problemas, na eliminação de redundâncias e no aumento da produtividade.” Fonte: Cadernos da Excelência 2008/Processos/Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Nesse contexto, a identificação e o mapeamento dos processos permitem um planejamento adequado das atividades, a definição de responsabilidades e o uso adequado dos recursos disponíveis dentro de uma organização. O objetivo é tornar os processos previsíveis, através da manutenção dos padrões e da eliminação de gargalos. No caso da clínica Ortodontia, o estudo de Sistemas de Informação e Gestão procurou identificar o uso e finalidade, assim como, sistematizar as atividades da empresa, respectivamente, e ampliar a visibilidade sobre a execução de suas rotinas. Assim, o grupo desenvolveu tal estudo seguindo as