Pipa - relacionamento com o cliente

2.2 Relacionamento com o cliente

2.3.1 Canais de acesso dos Clientes á Organização
A empresa possui 500 clientes cadastros sendo que 100 deles com atendimento diário. Com o objetivo de assegurar a satisfação destes à organização tem a consciência de que a informação é fundamental para o planejamento e sua tranqüilidade, por isso disponibiliza o SAC que recepciona as informações, reclamações ou sugestões dos clientes ou dos departamentos da empresa e dependendo da situação resolve imediatamente ou direciona para o responsável. Este setor recebe as informações através dos seguintes canais: - Contato Telefônico: este item é o principal canal de acesso do cliente à TRANSWAR, primeiramente devido a agilidade que esse mercado exige e segundo devido o costume que os clientes dessa empresa já possuem. A TRANSWAR deixa a disposição seus números de telefone fixo, rádio Nextel e Celulares acreditando que está proporcionando está facilidade no que tange a rastreabilidade da carga, ou para qualquer outro tipo de informação.
- Correio Eletrônico: este item também é um dos mais importantes canais que os clientes utilizam com o intuito de formalizar as solicitações de coleta, receber a programação de trajeto e para fazer reclamações e sugestões.
- WEBSITE: através dessa ferramenta o cliente consegue contato através de: * Correio/ mensagem eletrônica através do site; * Rastreamento de carga para usuários cadastrados: através de nome de usuário e senha o cliente pode visualizar se a sua mercadoria já foi coletada, se está sendo transferida de uma filial para outra ou se a mercadoria já saiu para a entrega no destino, ele pode também visualizar a data e hora que sua mercadoria saiu para a entrega, a placa do veiculo e o nome do motorista. * Extranet: sistema interno de comunicação também para clientes cadastrados onde podem ter acesso a performance de entrega, ocorrências, solicitação de coleta, e administração de suas faturas pagas e a vencer, bem como