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UNIVERSIDADE PAULISTA

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM TI
PARA A EMPRESA COLLECTION

gerenciamento de redes
UNIP – Campus Marginal Pinheiros
São Paulo –DEZEMBRO- 2012

PRESTAÇÃO DE SERRVIÇOS EM TI
PARA A EMPRESA COLLECTION

Orientador: Professor Ataíde

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM IV.

gerenciamento de redes
UNIP – Campus Marginal Pinheiros
São Paulo – DEZEMBRO - 2012
Sumário

1. RESUMO 4
2. INTRODUÇÃO 5
3. SITUAÇÃO DA EMPRESA 7
3.1 PROBLEMAS RELACIONADOS 7
3.2 METAS 7
4. TOPOLOGIA 9
4.1 FRAME-RELAY 11
4.2 VPN 12
4.3 Equipamentos e cabeamentos de Rede 12
5. SEGURANÇA 13 Appliance de Segurança 14
6. TELEFONIA 16
6.1 VOIP 16
6.2 Codec G729 17
6.3 Protocolo SIP 18
6.4 Sistema URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDIVEL) 18
6.5 Servidor de autenticação e contabilização 19
6.6 3G 19
7. QoS – Quality off Service 20
8. SLA e SLM 22
8.1 Servidor Nagius para monitoramento “Pró Ativo” 22
8.2 Tempo Médio de Reparo (horas corridas) 23
8.3 Disponibilidade Mensal (%) 25
8.4 Supported 26 Observação: 27
8.5 Gestão de Qualidade 27
8.6 Implantação do ITIL 28
9. Empreendedorismo no Projeto 30
10. Gestão de Mercado 32
11. Fechamento do projeto 33
11.1 Orçamento: 33
11.2 Cronograma 34
12. CONCLUSÃO 35
13. REFERÊNCIAS 36
14. Anexos 37
14.1 Anexo – 01 – Termo de Abertura 37

1. RESUMO

Sabemos que comunicação de dados e voz tem um papel importante e estratégico no que se refere a promover a integração entre empresas e clientes no tocante a realização de negócios.
É grande a pressões por redução de custos e aumento de receita, exigindo cada vez mais das equipes de suporte/atendimento, conhecimento técnico e experiência profissional para que isso ocorra. E uma das saídas é antecipar-se aos incidentes e anormalidades,