Pim3 governança ti

UNIVERSIDADE PAULISTA
RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:
Governança de TI e Gestão da Qualidade Total

RIO DAS PEDRAS
2010

RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:
Governança de TI e Gestão da Qualidade Total

Trabalho de desenvolvimento e aplicação dos conhecimentos adquiridos com as disciplinas de
Governança de TI, Gestão da Qualidade e
Sistemas para Internet e Software Livre, embasado numa solicitação de consultoria, a partir de uma empresa fictícia denominada Software Developer, e apresentado à Universidade Paulista (UNIP), com a finalidade de Projeto Integrado
Multidisciplinar (PIM VII).
Orientadora: Profª. Adriane Colossetti

RIO DAS PEDRAS
2010

Oliveira, Raphael Trevizam Fermino de, 1983
Tecnologia da Informação: Governança de TI e Gestão da Qualidade
Total / Raphael Trevizam Fermino de Oliveira. - 2010.
36 f. ; 29,7 cm
Orientadora: Adriane Colossetti.
Projeto Integrado Multidisciplinar VII – Universidade Paulista, Pólo de
Rio das Pedras, Gestão de Tecnologia da Informação, 2009.
1. Governança de TI. 2. Gestão da Qualidade. 3. Sistemas para
Internet e Software Livre. I. Colossetti, Adriane. II. Universidade Paulista,
Pólo de Rio das Pedras. Gestão de Tecnologia da Informação. III.
Tecnologia da Informação.

RESUMO

O mundo dos negócios vive uma nova fase, onde os clientes deixaram de ser tratados como vilões e passaram a desempenhar o papel de protagonistas. Agora são eles os responsáveis em ditar as regras do jogo que é a economia. Com isso os mercados ficaram efervescentes e sofrem constantes mutações. As empresas precisam de gestores dinâmicos e bem treinados para sobreviverem a tantas turbulências. Ações ou mudanças de cenários inesperadas obrigam os administradores a atuarem com flexibilidade e agilidade. Concorrentes surgem e desaparecem, com uma velocidade extraordinária. Com tantas opções, os consumidores finais procuram preços mais acessíveis e