PIM V

UNIVERSIDADE PAULISTA

MARIA ECIENE

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

MANAUS - AMAZONAS
2013
JOANA DARC

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

Trabalho apresentado , como requisito para obtenção de nota parcial nas disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matematica Financeira e Marketing de Varejo e Negociaçao no curso de Processos Gerenciais, na Universidade Paulista UNIP.

MANAUS – AMAZONAS
2013
RESUMO
Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado aliados a seu custo e markteing de vendas. Baseado nessa evoluçao, o trabalho exposto a seguir terá como finalidade fornecer dados coerentes e relevantes sobre a empresa L. J. Guerra e Cia Ltda – Casa das Correias, baseado nas matérias ministradas no terceiro período do curso de Processos Gerenciais, onde serão vistos aspectos referente às disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação. A pesquisa caracterizou-se, quanto aos objetivos, como descritiva e quanto à abordagem do problema, como quantitativa-qualitativa, tendo em vista a utilização de bibliografia específica e de documentos, além de reuniões com a diretoria e aplicação de questionários, os quais proporcionaram a aplicação da teoria na pratica. Para melhor compreensão o trabalho foi dividido em capítulos, cada um abordando uma disciplina do bimestre. O primeiro refere-se à disciplina de Gerenciamento de Serviços, no qual são apresentadas questões como planejamento e controle dos sistemas envolvendo o marketing de serviços, os critérios adotados pela