Pim v

UNIVERSIDADE PAULISTA

CLAUDETE APARECIDA PEREIRA

SALES

SÃO PAULO

2012
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

SALES

CLAUDETE APARECIDA PEREIRA 1106910 PROCESSOS GERENCIAIS 3° SEMESTRE

PÓLO DE ITAQUERA

2012

RESUMO

A Sales está no mercado há 20 anos, atuando como distribuidora de produtos de higiene e descartáveis. Hoje é considerada a maior do seguimento, com um telemarketing com 100 vendedoras. Apesar de toda estrutura que a empresa possui há pouco tempo começou a implantar algumas estratégias de marketing, normas e procedimentos de recursos humanos e uma comunicação mais eficiente, com intuito de melhorar as relações interpessoais. Toda mudança surgiu após a certificação do ISO 9001/2008 em 2009. Palavras – chave: Visão, Treinamento, Crescimento

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO
2. GERENCIAMENTO TECNOLOGICO
3. MARKETING DE SERVIÇOS E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
4. SISTEMA DE QUALIDADE 4.1 Politica da Qualidade 4.2 Objetivo da Qualidade
5. POLÍTICA COMERCIAL 5.1 Promoção 5.2 Vendas 5.3 Pós-Vendas
6. CADEIA DE SUPRIMENTOS
6.1 Aquisição
6.2 Recebimento
6.3 Distribuição
6.4 Logistica

7. CONTROLE FINANCEIRO , CONTÁBEL E RECURSOS HUMANOS 7.1 Autonomia do Gestor Financeiro 7.2 Ferramentas Tecnológicas 7.3 Forma Contábel 7.4 Matriz de Competência 7.5 Desempenho e Habilidade

8. CONCEITO DE MARKETING DE VAREJO
1. INTRODUÇÃO

As mudanças decorrentes da abertura de mercado por meio da globalização vêm modificando o mercado de varejo, principalmente com a vinda de fortes grupos do exterior, o que gera grande competitividade nesse setor.
O acirramento da concorrência tem levado esse segmento a