PIM I - Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial

1.1 O que é Comunicação

1.2 A comunicação aplicada à organização – Comunicação Empresarial

1.3 A comunicação na Empresa

A pesquisa de estudo da Comunicação empresarial da Suhai iniciou-se a partir de observações constatadas em reunião com o responsável em nos trazer as informações internas da empresa.
A comunicação empresarial na Suhai não é planejada de forma estratégica nem coordenada por um depto em especifico: é realizada individualmente por cada área da empresa para atender as necessidades pontuais, porém, segue os fluxos determinados para tal:
• Ascendente
• Descendente e
• Horizontal
Na comunicação Interna ou externa, o principal canal de comunicação é o e-mail, utilizado na comunicação interpessoal e interfuncional. Entende-se como uma forma de deixar registrado ou documentado qualquer tipo de diálogo ou solicitação, no atendimento, entre pessoas, setores e departamentos.

1.5 Comunicação Interna

Uma vez que a cultura organizacional é semiaberta – o escritório é planejado de forma que os deptos possam interagir, resultando na melhor humanização da equipe, o depto pessoal interage diretamente, repassando informações deliberadas pela área estratégica ou legal aos colaboradores, utilizando os seguintes recursos:

• Quadro de avisos
• Telefones – Ramais
• Rádio de Comunicação – Nextel
• E-mails
• Reuniões comerciais e de resultados

1.6 Comunicação externa

A pesquisa para estudo da Comunicação Externa da empresa Suhai têve seu início a partir de um estudo do site WWW.suhai.com.br, ferramenta de comunicação com informações como:

• Apresentação de Produtos e Serviços
• Missão, Visão e Valores
• Canal de comunicação Interna
• Fale Conosco
• Ouvidoria

A área comercial usa de um recurso de CRM da Totvs que permite analisar o cliente, diferenciá-lo através do nível de necessidade e reportar essas informações ao Gerente Comercial, e este por sua vez em reunião com