Pim vii

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ERIC RICARDO FASSONI – RA 0903601 IGOR MACEDO LAINO - RA 0909410 DOUGLAS CASOTO – RA 0920755

CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII

BAURU 10 / 2010

ERIC RICARDO FASSONI IGOR MACEDO LAINO DOUGLAS CASOTO

CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

Este projeto, elaborado com base na disciplina de Governança de TI, e suporte complementar das disciplinas de Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, é parte do Projeto Integrado Multidisciplinar Nº VII apresentado ao Curso Superior de Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade Paulista – UNIP.

ORIENTADORA: Professora Adriane Colossetti

BAURU 04 / 2010

RESUMO

Este projeto foi elaborado com o intuito de demonstrar a possível aplicação prática dos estudos das disciplinas cursadas no bimestre. O escopo deste trabalho consiste em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa fictícia de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada aqui de Software Developer -, feita por uma empresa também fictícia - denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto