PIM VII
5543 palavras
23 páginas
5UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar 7
Cursos Superiores de Tecnologia
ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA
SOFTWARE DEVELOPER
XXXXXXXX
2012
6
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar 7
Cursos Superiores de Tecnologia
ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA
SOFTWARE DEVELOPER
xxxxxxxxxxxx
2012
7
Resumo
Este trabalho tem como objetivo sugerir melhorias em termos de gerenciamento de tecnologia da informação para a empresa Software Developer, incluindo uma breve explicação a respeito das vantagens de se utilizar software livre e também sobre boas práticas de gestão da qualidade.
Palavras Chave: Software Developer, TI, Gestão, Qualidade, Sofware Livre.
8
Abstract
This study aims to suggest improvements in management of information technology for the company Software Developer, including a brief explanation of the advantages of using open source software and also on good quality management practices.
Keywords: Software Developer, TI, Management, Quality, Free Software.
9
Sumário
1. Introdução .....................................................................................................................................10
2. Metodologia, Práticas e Procedimentos de Gestão .........................................................................10
3. Processos para garantir a excelência operacional ...........................................................................11
4. Gerenciamento da Qualidade .........................................................................................................12
5. Processos de Suporte .....................................................................................................................13
5.1. Processos de Gerenciamento de Incidentes .............................................................................13
5.2. Processo de Gerenciamento de Problemas