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Quadro 4.1 Aplicação de conceitos da qualidade em unidades de informação A análise do Quadro 4.1 indica que as bibliotecas têm buscado melhorar sua forma de gerenciar, comunicar, e ser relacionar com os usuários a fim de oferecer melhores serviços. 74 Segundo Vergueiro (2000) e Vanti (1999), oferecer um ambiente de qualidade é uma preocupação cada vez mais freqüente dos bibliotecários, que buscam aperfeiçoar seus processos de trabalho, tentando fornecer produtos e serviços que possam atender seus objetivos institucionais. Apesar de trabalhos identificarem melhorias em seu ambiente utilizando ferramentas da qualidade, Amboni (2002), Dias (2001), Vergueiro e Carvalho (2002), Vall (1998b) e Valls e Vergueiro (1998) ressaltam a inexistência de uma base teórica sólida para compreensão e uso do conceito de qualidade sobre sistemas de gestão em serviços de informação. De acordo com os autores, trabalhos se direcionam a algumas atividades específicas ou apenas relatos de experiência. Segundo Dias (2001), no Brasil existe carência de estudos disponíveis que apresentem resultados do uso de recursos de gerenciamento da qualidade em unidades de informação, observando a necessidade de desenvolver trabalhos que fundamentem a implementação da gerência da qualidade nesta área. Apesar da literatura escassa na área, no Brasil já existem três bibliotecas que foram reconhecidas pelo seu sistema de gestão. A Biblioteca Mário Henrique Simonsen da Fundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro e a Biblioteca do Senado em Brasília obtiveram certificação ISO 9001:2000; e a Biblioteca da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz - ESALQ da USP recebeu, no ano de 2002, medalha de bronze no Prêmio Paulista de Qualidade e Gestão. Na tentativa de identificar as principais dificuldades de aplicação de um sistema de gestão da qualidade em