PIM VII UNIP - Gestão em tecnologia da informação

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII – GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ARAGUARI
2014

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII – GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Nome: Leandro Brito da Silva
RA: 1335073
Curso: Gestão em Tecnologia da Informação
Semestre: 2°

PÓLO
ARAGUARI – MG
2014

RESUMO

A tecnologia da informação representa um papel fundamental no sucesso das empresas. A empresa Live Tech Pro que presta serviços na área de consultoria de TI, foi contratada pela empresa HGA que desenvolve softwares para fazer um estudo sobre a situação da empresa, contendo analise de impacto, planejamento e desenvolvimento, e de como implantar melhorias nos processos de TI através da utilização das ferramentas de qualidade. Desta forma a empresa HGA irá se tornar uma empresa preparada para atender as necessidades dos seus clientes, buscando sempre a excelência dos serviços prestados.

Palavras Chave: Software; Estudo; Analise; Cliente.

ABSTRACT

Information technology plays a fundamental role in the success of businesses. So the company Live Tech Pro that provides services in IT consultancy, was hired by HGA company that develops software to do a study on the situation of the company, containing impact analysis, planning and development and deploying improvements in IT processes using the quality tools. Thus the company will become a HGA prepared to meet the needs of its clients, always striving for service excellence.

Palavras Chave: Software; Study; Analysis; Client.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6
2. CASE 7
3. GOVERNANÇA COORPORATIVA E GOVERNANÇA DE TI 9
3.1 Cobit 11
3.2 ITIL 12
3.3 CMMI 13
3.4 Balance Scorecard 14
3.5 SLA 14
4. SISTEMAS PARA