Pim unip

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar:
Consultoria Consulting

Projeto do Curso de Gestão em Tecnologia da Informação da UNIP – Universidade Paulista sob orientação do professor Luiz. A. Lima.

SÃO PAULO – SP
2011
RESUMO

O objetivo deste trabalho é demonstrar as práticas adotadas para melhorias nos níveis de gerenciamento de serviços e maturidade para conquistar a certificação CMMI (Capability Maturity Model® Integration) em uma empresa de desenvolvimento de software,em consonância com as melhores práticas em qualidade de desenvolvimento de softwarecom foco em atrair o cliente e se manter no mercado.

Palavras-chave:Consulting; CMMI; melhores práticas, desenvolvimento de software

ABSTRACT

The aim of this paper is to demonstrate the practices adopted to improve levels of service management and maturity to win the CMMI (Capability Maturity Model Integration ®) in a software development company, in line with best practice in quality development software with a focus on attracting customers and keeping the market

Keywords:Consulting, CMMI, best practices, software development

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6
1.1 Fundamentos 6
1.2 Cenário atual 6
2. GERENCIAMENTO DE PROJETOS 09
2.1 Introdução 09
2.2 Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos 09
2.3 Objetivo e Escopo do Projeto 10
2.4 Análise de Ponto de Função (APF) 11
2.5 Análise de Risco 30
3. GOVERNANÇA DE TI 39
3.1 ITIL 39
3.2 Implantação da Central de Serviços (Service desk) 47
3.3 COBIT 52
3.4 Melhorias no processo de Gerenciamento de Mudanças (AI6 – Gerenciar mudanças) 59
3.5 Controle de versão – Visual Sourcesafe 61
3.6 CMMI (Capability Maturity Model® Integration) 63
3.7 Garantia da Qualidade do Processo e do Produto (PPQA) 70
4. SOFTWARE LIVRE 73
4.1 Introdução 73
4.2 Openproj 75
5. QUALIDADE DE SOFTWARE 77
5.1 Introdução 77
5.2 Qualidade de Produtos de Software - ISO 78
5.3 ISO/IEC 9126 79
CONCLUSÃO 85
REFERÊNCIAS 86

1. INTRODUÇÃO

1.1 Fundamentos