PIM IV MARKETING

UNIP INTERATIVA
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
PESQUISA DE MERCADO
COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Brasília,
2012.
UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
Trabalho de Pesquisa de Mercado
Pesquisa de Mercado
Composto de Comunicação
Dinâmica das Relações Interpessoais
Em nome do Curso de Tecnologia em Gestão de Marketing,

Brasília,
2012
RESUMO

Este trabalho apresenta a importância da comunicação dentro de uma empresa e mostra também o grande avanço na utilização das ferramentas de Marketing como estratégia na finalidade de conquista e fidelização do consumidor. Buscando pesquisar as ações de comunicação e analisar as relações de resposta existentes entre a empresa e cliente através e-mails e twitters, desenvolvidas pelas matérias ministradas durante o segundo bimestre do curso Superior Tecnologia em Marketing, elegemos a empresa Natura para este fim. A empresa pesquisada é líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda direta. É uma companhia de capital aberto, com ações listadas no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo.

Palavras chave: comunicação, consumidor, empresa e pesquisa.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 6
1.1 Denominação e Forma de Constituição 6
2. PESQUISA DE MERCADO 7
2.1 Problema de Comunicação da empresa Natura 7
2.2 Definição do problema 7
2.3 O problema a ser investigado 7
2.4 Os objetivos específicos da pesquisa 7
2.5 As informações que serão fornecidas 7
2.6 Metodologia da Pesquisa 8
2.7 Planejamento da Pesquisa 8
2.8 Desenvolvimento da Pesquisa 8
2.9 Dados para efetuar questionário de pesquisa exploratória Qualitativa 8
2.9.1 Elaboração de questionário 9
2.9.2 Análise e apresentação dos