Pim iii processos gernciais

280 palavras 2 páginas
Processos Gerenciais – Unip
Cristina Célia Cesar RA: A 96042-2
Trabalho de Gestão de Serviços
Profº. Galvão

1) Um produto é muito mais do que um simples conjunto de características tangíveis;
Um produto é tudo aquilo que pode ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer o desejo ou necessidade do consumidor.
2)Quais as características de um Serviço.
 Intangibilidade
 Inseparabilidade
 Variabilidade
 Perecibilidade.
3)Percebemos que as empresas oferecem, na realidade, uma combinação equilibrada de bens tangíveis e de serviços, desde produtos essencialmente tangíveis até o outro extremo de puros serviços;

4)Cada produto ou serviço pode ser decomposto em três níveis.
1) Produto Núcleo 2) Produto Básico 3) Produto Ampliado
5)Bens de Consumo se classifica em quatro categorias
1- Bens de Conveniência 2) Bens não procurados 3) Bens de comparação 4) Bens de Especialidade
6)Defina a Cultura Organizacional?
Cultuta Organizacional são as tradicões e crenças de uma organização, que a distinguem de outra, introduzindo um tipo de vida ao esqueleto da estrutura

7)Segundo Gregory Stone, quais as tipologias dos Clientes?
1) Cliente Poupador 2) Cliente ético 3) Cliente Personalizado 4) Cliente por conveniência
8) Na Cadeia de Lucros dos Serviços, quais ações podem ser consideradas relevantes? A qualidade interna ocasiona a satisfação do empregado que gera a permanência e produtividade.
9) Mensure os fatores de Qualidade em Serviços?
Confiabilidade / Responsabilidade / Segurança / Empatia / Aspectos Tangíveis

10) Comente com suas palavras o que representa o ciclo PDCA?
O ciclo PDCA é um método de controle que quando adotado, indiferente se para a vida profissional ou particular tende a ter um resultado positivo, pois ao longo do processo vai se corrigindo possíveis

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