Pim ii

PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

Relatório
Telefónica S. A.

PIM llI

Nome: Mara Raquel

Curso: Gestão de Recursos Humanos

Semestre: Terceiro

Fortaleza
2012

RESUMO

Atende pelo nome de Telefonica e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre.As grandes empresas são aquelas que, sem medo, apostam no potencial de seus colaboradores para com o seu talento e motivação tornaram-se gigantes no ramo onde atuam. É assim com a Telefonica.
No mercado a menos de dez anos, tornou-se referência entre as empresas de contact center, investindo maciçamente em pessoas, tecnologia novos produtos.
Presente em sete estados e no Distrito Federal, a Telefonica investe pesado em gestão de pessoas, de onde vem todo o seu sucesso. Assim, enxerga o seu crescimento como conseqüência de uma parceria entre ousadia e capacitação e investimento em pessoas.
Ano passado, promoveu mais de doze mil colaboradores, aumentou seu quadro e expandiu suas conquistas. Conhecida por sua ousadia e capacidade de apresentar alternativas rentáveis para seus clientes, não pretende parar de crescer. Para tanto, apresentou para todos os seus gestores a sua proposta para 2010: QUALIDADE EM EXECUÇÃO e quer mais do que clientes: QUER FAZÊ-LOS PARA TODA VIDA. Estas são, sucessivamente, a visão e missão da Telefonica que com gente capacitada, ousadia, instalações modernas, visão de futuro e de mercado quer ir além de abraçar novos desafios.
Neste trabalho, teremos a oportunidade de conhecer melhor esta companhia, acompanhar sua trajetória, conhecer seus clientes, tecnologia e seu respeito pelas pessoas.

SUMÁRIO

1.1- Descrição da Organização: