Pim 7 Gestão Tecnologia da Informação

Páginas: 23 (5716 palavras) Publicado: 8 de abril de 2014
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia








CONSULTORIA DA SOFTWARE DEVELOPER








Unip Interativa Pólo Anália Franco
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia




CONSULTORIA DA SOFTWARE DEVELOPER





Nome: Anderson Paulo Ventura
RA: 1102498
Curso: Gestão de Tecnologiada Informação
Terceiro bimestre 2012



Unip Interativa Pólo Anália Franco
Resumo
Neste projeto descreveremos o processo pelo qual a empresa Software Developer passou para identificar e corrigir falhas em seus sistemas. Este passo só foi possível com o acompanhamento da Consulting, que forneceu seus serviços e melhorias relacionadas a TI.
Diante de informações obtidas em análisesprofundas, a Consulting conseguiu buscar meios para que a Software Developer mantenha o uso de seus Softwares proprietários quando utilizados em sistemas livres, sem comprometer a segurança de dados, atendendo assim às solicitações de seus clientes. Buscar a satisfação para ambos os lados é fundamental em qualquer operação.
Na busca por solucionar problemas de Governança de TI foram recomendadas práticasa serem seguidas, conforme a ITIL. Foi realizada uma grande reformulação em diversas áreas da organização para a aplicação da Gestão de Qualidade, dentro das práticas estabelecidas, garantindo assim melhor atendimento dos clientes e eliminação de falhas, sem nunca esquecer dos procedimentos de prevenção e manutenção.
A demanda interna de comunicação também pôde ser atendida com investimentos emVOIP e SmartPhones para seus funcionários, sem comprometer o fluxo de caixa e sem necessidade de grandes investimentos.
Palavra-chave: ITIL, Governança de TI, Gestão de Qualidade, Software livre, VOIP.






Abstract
In this project we will describe the process by which the company went Software Developer to identify and correct flaws in their systems. This step was only possible with theaccompaniment of Consulting, who provided their services and improvements related to IT.
Given the information obtained in-depth analysis, the Consulting managed to find ways to keep the Software Developer to use their proprietary software when used in free systems without compromising data security, thus meeting the demands of its customers. Seek satisfaction for both sides is crucial in anyoperation.
In seeking to troubleshoot IT Governance practices were recommended to be followed, according to ITIL. We performed a major overhaul in many areas of the organization for the implementation of Quality Management within the established practices, thus ensuring better customer service and fault, never forgetting the procedures for prevention and maintenance.
Domestic demand communicationcould also be met with investments in VOIP and SmartPhones for their employees without compromising cash flow and without large investments.
Keyword: ITIL, IT Governance, Quality Management, Software free VOIP.









Sumário
1. Aplicações da Lei Sarbbanes-Oxley para TI 07
2. Soluções para os Serviços de Suporte especializado da Empresa 10
3. Gerenciamento do Nível de Serviço11
4. Gestão de Incidentes 12
1
2
3
4
5. Gerenciamento de Problemas 13
5
6. Controle de Erros 15
7. Ferramentas da Qualidade dentro do Gerenciamento de Problemas 15
8. Gerenciamento de Liberação 16
9. Ambiente de Teste x Ambiente de Produção 18
10. Implantação e Distribuição 20
11. Sistema Operacional Linux 22
6
12. AIX xSolaris 23
7
13. Voz sobre IP 23
14. Conclusão 25
15. Referências 26



Introdução:
Atualmente diversos problemas afetam empresas de TI, como por exemplo, falhas relacionadas com seus sistemas, clientes insatisfeitos, cancelamento de contratos, o que findam no insucesso do negócio. Buscar ajuda antes que este momento chegue é fundamental para o seu...
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