PIM 2015 LM

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

São Paulo 2015

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Curso: Logística Semestre: 3º Semestre

São Paulo
2015

AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus por ser à base das nossas conquistas. Ao meu grupo por acreditar e terem interesse em desenvolver o projeto, procuramos sempre nos apoiar uns aos outros e nos esforçarmos para conseguir vencer a dificuldade do projeto. Agradecemos nosso orientador do pim o Professor Agnaldo por ter nos orientado a como desenvolver o plano de negócio, e por nos ajudou tirar nossas duvidas e dando feedback se o trabalho estava indo no caminho certo ou não.
E Agradecemos alguns funcionários da Leroy Merlin como o gerente de atendimento Gilberto de Almeida Cardoso Junior, o gerente de gestão João Paulo, a Viviane Frattini analista de Recursos Humanos e o assistente de logística Gutierrez Braga dos Reis Silva por nos fornecer informações que ajudaram a desenvolver nosso pim e o plano de negocio.
Agradecemos a nossos familiares que nos apoiaram e que sempre estão do nosso lado neste momento de crescimento educacional.

ESPIGRAFE

“O Atendimento ao cliente é o teste final”. Você pode fazer tudo o mais certo, em termos de produtos e serviços, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de perder negócios ou até mesmo sair do negócio.
Oferecer um bom atendimento aos clientes pode ser o divisor de aguas, a diferença entre o