Pim 2
2366 palavras
10 páginas
SumárioSumário_______________________________________________________01
Introdução_____________________________________________________02
Informações gerais______________________________________________03
Descrição _____________________________________________________03
Objetivo geral __________________________________________________03
Benefícios_____________________________________________________03
Restrições do projeto ____________________________________________03
Premissas do projeto ____________________________________________03
Cronograma ___________________________________________________04
Atividades: Implantação do Service Desk_____________________________04
Procedimento de atendimento para Service Desk ______________________04
Montagem do espaço físico _______________________________________05
Central telefonia ________________________________________________05
Ferramenta de acesso remoto _____________________________________06
Ferramenta de monitoramento da Central ____________________________06
Processo de gerenciamento de incidentes____________________________07
Procedimento para atender requisições______________________________07
Implantação do Active Directory____________________________________08
Estimativa inicial de necessidades de recursos________________________08
Autoridade do Gerente___________________________________________09
Comitê de supervisão ___________________________________________09
EAP Service Desk_______________________________________________10
Fluxo de atividades______________________________________________11
Introdução
Com o intuito de centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrar suas entradas e saídas de suporte e manutenção, tendo maior controle sobre tudo isso foi criado o serviço de Service Desk.
Com o aumento da demanda empresarial e da globalização das empresas, cada vez mais as empresas precisam se