Pim 2 semestre gestão empresarial empresa contax

Páginas: 11 (2749 palavras) Publicado: 17 de maio de 2012
1- Descrição da organização escolhida
1. - Denominação e forma de constituição
TNL CONTAX S.A
EMPRESA DE CONTACT CENTER


2. - Dados e fatos relevantes da origem da organização
A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento.
Fez tanto em tão pouco tempo que se tornouexpoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.
Para alcançaresse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito no segmento. Afinal, não é todo dia que uma companhia consegue, em apenas oito anos, o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país.
Tamanho sucesso não seriasustentável caso a Contax deixasse de lado a capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnológica. Mais de R$ 250 milhões foram aportados para essas áreas e assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact Center. Pôde também preparar profissionais altamente capacitados que garantem um atendimento quesatisfaça todos os públicos envolvidos no negócio.




3. Natureza e ramo de atuação
A TNL Contax S.A é uma sociedade por ações, de capital fechado, controlada pela Tele Norte Leste S.A. que presta serviços de tele-atendimento em geral, intermediação da venda de produtos ou serviços, consultoria tecnica especializada e suporte a entrega dos serviços prestados pelos clientes da Sociedade.
1.4Informações sobre o porte da empresa;
Empresa de grande porte conta com mais de 80 mil funcionários distribuídos em 32 sites pelo país.
1.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços;
A Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Esse tipo de gestão desta empresa permitiu desenvolver e implementar serviços completosde atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call Center.
1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo;
O mercado de contact center no Brasil apresentou forte crescimento nos últimos cinco anos e, de acordo com estudos do setor, aContax capturou aproximadamente 30% desse total. Em função do rápido crescimento da Empresa nos últimos anos, tornou-se líder de mercado a partir de 2005 em termos de receita. Ao mesmo tempo, o mercado de contact center tornou-se mais competitivo, já que a concorrência se intensificou e as oportunidades de crescimento tornaram-se mais limitadas.
A Contax adotou uma nova estratégia focada em“Liderança em execução”, que foi implementada com sucesso em 2006. O objetivo é desenvolver o modelo de negócios com foco contínuo em inovação e em programas que proporcionem excelência nos serviços prestados a seus clientes.
Essa estratégia é baseada principalmente em dois pilares:
» o aprimoramento das ofertas de produtos, sobretudo com respeito aos principais serviços; e
» o desenvolvimento das áreasde apoio (como departamentos de recursos humanos, vendas, tecnologia e financeiro) e de seu modelo operacional.
A abordagem para aprimorar a oferta dos principais produtos prevê a entrega de serviços com alto padrão de qualidade para cada um dos três principais serviços: Atendimento (SAC), Televendas e Recuperação de Crédito.
1.7 O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional;...
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