Pim 1 sistemas de informaçao

Páginas: 7 (1542 palavras) Publicado: 7 de junho de 2011
Projeto Integrado Múltidiciplinar
Sistema de Vendas atual
Introdução:
Esse trabalho se refere a sistemas de vendas utilizados por uma empresa do segmento alimentício (Dolly refrigerantes), ao longo do trabalho irei apresentar os principais tipos de ferramentas que são utilizadas para fazer o processo de comercialização dos produtos produzidos pela empresa, e os pontos negativos e positivosdesses determinados processos.

A empresa:

A Dolly é uma empresa que está no ramo alimentício desde 1987, e já se tornou bem conhecido no mercado nacional, seus produtos são de ótima qualidade e com isso proporciona uma demanda de vendas muito grande, que requer uma estrutura bem consistente para atender bem a demanda de todos os seus clientes.

Atualmente a empresa éestruturada com dois perfis de vendas, por meio de televendas e a por meio dos palms, ambas são bem diferentes uma da outra, porem o objetivo das mesmas são para dar um melhor atendimento ao cliente, com isso elevar o índice de aprovação não obstante aumentando os lucros da empresa.

Televendas:

Como já se sabe todos das empresas trabalham com um mesmo objetivo, obter resultados e lucros, paraterem sucesso é preciso ter no mínimo três fatores essenciais: ter um produto de boa qualidade, fazer uma divulgação de forma correta e por fim saber vender o produto.

Vantagens
Falarei agora um pouco sobre a estrutura de televendas da Dolly, a Tecnologia e Sistemas: Foi definida qual a tecnologia a serem utilizada para a Central Telefônica (PABX) e também os softwares que fazem asinterfaces entre o Banco de Dados da Dolly e os operadores. Também há uma URA (Atendimento Eletrônico - Unidade de Resposta Audível - comum para as operações receptivas), placas discadoras (que ligam automaticamente para os Clientes, obedecendo determinado planejamento), entre outras tecnologias de apoio.

Para um melhor aproveitamento do tempo existem discadores preditivos, que são ferramentasque diminuem o tempo de inatividade dos agentes, discador realiza uma chamada para uma lista de clientes pré-definida e quando a ligação é atendida, o sistema a encaminha para um operador disponível.

Desvantagens
As principais desvantagens que a Dolly enfrenta com o sistema de televendas é a falta de uma comunicação mais afetiva com os clientes, e com isso deixando uma impressão deempresa muito formal, ao contrario de como é feito a venda por meios de vendedores de campo, os mesmo são mais capazes que induzir a compra dos produtos e por fim ainda conseguem estabelecer um contato mais familiar com os clientes, que proporciona uma maior confiabilidade.
O trabalhador não tem contactos informais com os colegas de trabalho e até mesmo com a hierarquia. O trabalho isolado queefetua sem o contacto face a face com os colegas, provoca insegurança.
Palmtop:

Atualmente a Dolly trabalha também com sistema de vendas via Palmtop, esse tipo de ferramenta já é bem conhecido no mercado, pois eles são confiáveis e alem de tudo muito simples e rápido de serem utilizados.
Os pedidos são feitos pelos vendedores nos palmtop e transmitidos para um servidor principal viainternet, o servidor por sua vez faz um verificação dos dados em seguida encaminha as informações para o setor de vendas da Dolly, após a validação das informações, que são feitas por funcionários responsáveis as mesmas passam para uma segunda verificação que é de responsabilidade do departamento de credito, e com base no histórico do cliente define se o mesmo terá o pedido de compra liberado ourejeitado, o pedido sendo liberado é encaminhado para o faturamento, que por sua vez é incumbido de faturar e enviar a confirmação de liberação da compra para o cliente, esse confirmação e feita automaticamente pelo sistema e enviado via e-mail em arquivo HTML (Padrão da internet).

Vantagens:

O sistema de vendas por meios de Palmtop é vantajoso por ser um meio seguro de fluxo de...
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