Philip B Crosby Final

Páginas: 4 (893 palavras) Publicado: 4 de maio de 2015
Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby
UniSant’Anna - 2015
Engenharia Elétrica
7° Semestre
GDQ – Prof.: Renato Sena

Gestão da Qualidade
Grupo: Formação 5 Engenheiros
Alisson F. de Araujo – RA:25478115
Claudinei A. de Souza – RA: 22195127
Hugo Peterson Tobias – RA: 06259119
Ricardo Fernandes Estrela– RA: 04699129
Ricardo Gloria dos Santos – RA: 01234129

Gestão da Qualidade

Gestão daQualidade
Foco da Gestão:
O foco é no cliente, sendo como um princípio
fundamental da gestão da qualidade.

Gestão da Qualidade
Resultado da Gestão:
Devemos sempre buscar o atendimento
pleno das necessidadesdo cliente sejam elas
atuais ou futuras e mesmo a superação das
expectativas deste.

Gestão da Qualidade
Resultado da Gestão:

Gestão da Qualidade
Quem foi Philip B. Crosby Então?
Mais um Guru daqualidade.

*1926 - 2001†
Empresário e escritor que contribuiu para a
teoria de gestão e práticas de gestão da
qualidade. Iniciou o Programa Zero Defeitos.

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby
Crosbycomeçou a consultoria de gestão da
empresa Philip Crosby Associates, Inc.
Se tornou popular na época por causa da crise
norte-americanos de qualidades.

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby.
Duranteo final de 1970 e na década de 1980, os
fabricantes norte-americanos estavam a perder
quota de mercado para os produtos japoneses
em grande parte devido á qualidade superior dos
produtos japoneses.Crosby em resposta á crise de qualidade foi o
principio de “fazer certo da primeira vez”.

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby.

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby

Ele também inclui 4 grandesprincípios:
1. A definição de qualidade é conformidade com os
requisitos;
2. O sistema de qualidade é a prevenção;
3. O padrão de desempenho é zero defeito;
4. A medição da qualidade é o preço de nãoconformidades.

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby
O método de Crosby para a melhoria da
qualidade foi um programa de 14 passos. Sua
crença era de que uma organização que
estabeleceu um programa de...
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