petroleo
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UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVEPROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
ROBERTO TORRES RODRIGUES
NÍVEL DE MATURIDADE EM SISTEMA DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM
BASEADA NA NBR ISO-9004:2010
São Paulo
2013
ROBERTO TORRES RODRIGUES
NÍVEL DE MATURIDADE EM SISTEMA DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM
BASEADA NA NBR ISO-9004:2010
Dissertação apresentada ao Programa de
Mestrado em Engenharia de Produção da
Universidade Nove de Julho - UNINOVE como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Produção.
Orientadora: Rosângela Maria Vanalle, Dra.
São Paulo
2013
ii
Rodrigues, Roberto Torres.
Nível de maturidade em sistema de gestão: uma abordagem baseada na
NBR ISO-9004:2010./ Roberto Torres Rodrigues. 2013.
88 f.
Dissertação (mestrado) – Universidade Nove de Julho - UNINOVE,
São Paulo, 2013.
Orientador (a): Profa. Dra. Rosangela Maria Vanalle.
Sistema de gestão da qualidade. 2. NBR ISO-9004:2010. 3. Maturidade.
I. Vanalle, Rosângela Maria.
II. Titulo
CDU 658.5
ROBERTO TORRES RODRIGUES
NÍVEL DE MATURIDADE EM SISTEMA DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM
BASEADA NA NBR ISO-9004:2010
Dissertação
apresentada
ao
Programa
de
Mestrado em Engenharia de Produção da
Universidade Nove de Julho – UNINOVE, como requisito parcial para a obtenção do grau de
Mestre em Engenharia de Produção.
São Paulo, 27 de março de 2013.
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Presidente: Profa. Rosängela Maria Vanalle, Dra. – Orientadora, UNINOVE
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Membro: Prof. José Benedito Sacomano, Dr., UNIP
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Membro: Prof. Wagner Cezar Lucato, Dr., UNINOVE
iii
iv
v
Dedico esse trabalho a minha família. Meus pais e minhas irmãs pelos valores ensinados e por terem me dado a certeza de que esforço e respeito pelo próximo são ingredientes