petrobrás

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO nome do curso

nome do(s) autor(es)

a transformação da petrobrás na 1° grande multinacional brasileira

Uberlândia
2013

nome do(s) autor(es)

a transformação da petrobrás na 1° grande multinacional brasileira

Trabalho apresentado ao Curso (Processos Gerencias) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [Teoria dos Jogos, Operações e Logística, Administração da Produção, Seminário IV].

Prof. Marcos Roberto Marques, Gislaine Bartolomei Fregonezze,Luíz Antônio Gabriel, Karen Hiramatsu Manganotti.

Uberlândia
2013

Administração da Produção:
1° Questão:
Resposta: O conceito de Total Quality Management (Gestão de Qualidade Total – GQT) tem como fundamento reduzir os erros produzidos durante o processo de fabricação ou de serviços, incrementar a satisfação do cliente, agilizar a gestão da cadeia de fornecimento, a modernização dos equipamentos e garantir que os trabalhadores tenham o maior nível de formação. Qualidade Total obtém–se com o envolvimento, sem exceções, de todas as pessoas da empresa, com a abrangência de todos os seus processos. Trata–se de uma nova “cultura” a ser implantada, pois compreende o entendimento, a aceitação e a prática de novos valores e atitudes a serem incorporados definitivamente ao dia-a-dia da empresa. A TQM teve sua origem a partir da criação japonesa denominada círculos da qualidade (QCs - quality circles). A idéia era reunir os trabalhadores em encontros semanais para discutir formas de melhorar o ambiente e a qualidade do seu trabalho.A principal finalidade de um sistema da qualidade é satisfazer os clientes e utilizadores dos produtos e serviços da empresa.
As normas ISO 9000 foram escritas originalmente em 1987, foram revistas em 1994 e de novo em 2000. Assim, a norma ISO 9001 versão 2000, que faz parte da família ISO 9000, escreve-se ISO 9001:2000. A norma ISO 9001:2000