Pet shop

As pet shops brasileiras faturaram R$ 14,2 bilhões em 2012, crescimento de 16,4% ante 2011 (no mesmo período, a economia do País avançou apenas 0,9%). É o segundo maior mercado do mundo, só atrás do norte-americano, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet). Uma área muito atrativa, mas extremamente concorrida.
Como se destacar neste ramo então? A resposta está no relacionamento com os clientes.
“O relacionamento com o cliente é a chave. A diferenciação está na qualidade do serviço, na personalização do atendimento”, explica o consultor do Sebrae-SP, Ricardo Borgheresi
Calil. “O cliente quer que o funcionário da pet shop trate o animal como se fosse dele.”
O resultado de 2012 repete o bom desempenho do setor nos últimos tempos, cujo faturamento tem aumentado entre 10% e 15% anualmente.
Porém, Calil alerta os empresários para um eventual excesso de entusiasmo. “Muitos veem o setor como infalível por causa desse crescimento.
A pessoa abre o negócio achando que não tem como dar errado. Mas 70% do mercado
Movimentaram
R$ 14,2 bilhões em 2012.
2º maior mercado mundial.
Dados sobre as pet shops brasileiras vem da venda de ração”, diz Calil. Por isso, assim como em qualquer ramo, lembra o consultor do
Sebrae-SP, tudo começa com um planejamento bem feito, no qual entram todos os detalhes do negócio antes de as portas serem abertas.
A formação da equipe também merece atenção.
Os funcionários devem ser bem treinados, pois estão na linha de frente do negócio, influenciando diretamente a construção da imagem que o estabelecimento terá perante o público.
De acordo com o consultor do Sebrae-SP, o comércio de produtos não pode ser considerado um diferencial. Mesmo que uma pet shop tenha um item novo, em pouco tempo a concorrência passará a oferecê-lo também, dado o acesso a fornecedores e importação.
“Os produtos viraram commodities (produtos em estado bruto) e os preços estão