PET SHOP GLAMOUR

Introdução
A Pet Glamour é uma pequena pet shop que foi criada através da união de dois irmãos, João Maria Lourenzão e Alba Lourenzão com uma ideia e um sonho em comum, João formado em Tecnologia em Gestão Comercial e Alba com experiência como cabeleireira em grandes salões de beleza.
Ambos sempre gostaram muito de bichos de estimação e sempre buscaram ter um negócio próprio, consequentemente à junção da experiência em Gestão Comercial de João e a criatividade de Alba como cabeleireira, tornou esse sonho real através de um empréstimo no banco para a abertura do Pet Glamour.
As responsabilidades foram dividas entre eles, onde Alba cuida da parte do Banho e Tosa e João foca em toda parte administrativa.
Um gerente, Rui, foi contratado para ajuda-los a administrar os funcionários, mas o que vem acontecendo é o descumprimento das ordens da parte dos funcionários e o incentivo da parte dos sócios para elegerem corretamente como o gerente, pois sua autonomia está muito baixa e isso tem deixando ele muito irritado.
O setor de banho e tosa possui três funcionários: Anita, Léa e Éder, ambos estão em constante conflito, pois Éder tem comentado que seu serviço é melhor do que as demais, o que tem gerado o desconforto dos demais no setor.
Alba e João não se comunicam e muito menos conseguem resolver os problemas gerados, isso faz com que Alba só reclame e que João fique sobrecarregado de serviços administrativos.
O telemarketing do pet shop é formado pelas telefonistas Leila e Elaine, cujas essas possuem um histórico enorme de atestados e atrasos, causando um desfalque no setor constantemente.
O Pet Glamour está passando por um momento ruim, onde o faturamento caiu 4% no último ano e se Alba e João não conseguirem reorganizar e reestruturar a administração no pet shop, a tendência é cada vez mais aumentar os conflitos e consequentemente cair ainda mais o faturamento da empresa.

Conseguimos enxergar que a Administração e o