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BALANCED SCORECARD (BSC)
Balanced Scorecard ou simplesmente BSC, surgiu de fato pela primeira vez em 1990 em um estudo intitulada de “Measuring Performance in the Organization of the Future”, da qual o trabalho foi realizado por David Norton, executivo principal da Nolan Norton e por Robert Kaplan, como consultor acadêmico e professor da Harvard Business School. Foi de fato apresentado como um conceito revolucionário, que proporcionaria uma nova forma de gestão, com parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas.
O termo "scorecard" significa quantificar o desempenho através de indicadores e o "balanced" significa que o sistema proposto leva em conta o balanceamento entre (Magalhães, 2008):
- objetivos de curto prazo e de longo prazo;
- indicadores financeiros e não-financeiros;
- indicadores de ocorrência ou medidas de resultado e indicadores de tendência ou vetores de desempenho; e
- desempenho interno e externo.
Segundo um Dicionário de Significados, Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a organização tem claramente definida as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
Segundo Kaplan e Norton (apud SANTOS), Balanced Scorecard é uma técnica que visa à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/ administrativos, objetivos, missão, visão, plano estratégico, relações com clientes, até os relativos, aos processos internos, seja de produção, operação, estabelecendo objetivos da qualidade para funções e níveis relevantes dentro da organização, logo proporciona a direção da organização uma compreensão dos indicadores e das metas de forma a ser estratégica.
Já para Padro (2002, p. 15) esse tipo de balanço visa atender das grandes preocupações de gerentes em acompanhar e assegurar que os objetivos da estratégia da empresa serão executados e