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4 passos para o sucesso do acompanhamento:

Depois de escolherem os vendedores, sigam os passos abaixo:

1º passo:

Devo acompanhar no mínimo 3 atendimentos do vendedor escolhido. Nesta etapa o gerente deve anotar tudo o que acontece nos atendimentos, inclusive, como os clientes estão vestidos, pois, isto vai ajudar no hora do feedback. Observem se o vendedor está utilizando as normas de vendas, como: 1º norma - Bom dia! Bem vindo a NM. 2º norma - Convidar o cliente para entrar na loja com a frase: "vamos entrar e conferir nossas ofertas." ou se o cliente estiver dentro da loja "Qual o produto o sr. está procurando?".

Obs: O vendedor escolhido não pode saber que você está observando-o, somente ficará sabendo após a 1º reunião.

2º passo:

No dia posterior, avise logo pela manhã que precisa conversar com ele às 18h00 ou no horário de sua saída. Quando chegar na hora marcada, leve-o para um local reservado e passe o feedback de seu atendimento, lembrando dos detalhes dos clientes, isto é importante pois, o vendedor sequer vai argumentar com você. Importante: Você deve sair desta reunião JUNTO com vendedor ou seja, do lado dele, deixar claro que a partir deste momento vai acompanhá-lo mais de perto e que está disponível para ajudá-lo. OBS: Se for possível já faça algumas orientações, como:

1) Observei que você não faz perguntas abertas na sondagem, como: - para quem é o produto? Quem vai utilizar o produto? Onde vai colocar a TV? - quantas pessoas têm em sua casa? Qual a cor de sua preferência?

3º passo:

Acompanhamento deve ser diário, então o vendedor deve passar suas dificuldades e valores de vendas todos os dias no horário que você gerente determinar.

4º passo:

- Nunca cobre a venda. Precisamos cobrar somente os procedimentos, a venda vai ser consequência do trabalho. - Nunca fale: " vamos vender cara". - Agora, vamos cobrar os procedimentos, como: * Porque não falou: Bom dia!