Pesquisa

Pesquisa de Satisfação
A sua opinião é muito importante para a GOL.

Por esta razão, gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço ao cliente.

Informação pessoal

A.1. Sexo

Masculino

Feminino

A.2. Nacionalidade

A.3. Idade

A.4. Número de vezes que viajou de avião no último ano:

A.5. Dessas viagens, quantas foram com a GOL?

A.6. Em que classe viaja?

A.7. Número do voo

SOBRE A GOL
Que áreas carecem de melhorias? Classifique numa escala de 1 (muito prioritária) a 5 (pouco prioritária) as áreas abaixo indicadas, de acordo com a sua preferência.

B.1. Lojas da GOL

1

2

3

4

5

B.2. Reservas de bilhetes

1

2

3

4

5

B.3. Comunicação e apoio ao cliente no aeroporto

1

2

3

4

5

B.4. Check-in, embarque e desembarque

1

2

3

4

5

B.5. Serviço de bordo

1

2

3

4

5

RESERVAS E VENDA DE BILHETES

C.1. Onde adquiriu o seu bilhete?
Agência de viagens Loja da GOL Aeroporto Internet Telefone

C.2. Normalmente compra só o bilhete, ou combina com outras ofertas?
Apenas o bilhete de passagem Bilhete e hotel Bilhete e rent-a-car Bilhete, hotel e rent-a-car

C.3. Já foi atendido numa loja da GOL? Sim (CASO TENHA RESPONDIDO “NÃO”, PASSE PARA A PERGUNTA D.1)

Não

C.4 Está satisfeito com os serviços das lojas da GOL? Classifique numa escala de 1 (bastante insatisfeito) a 5 (bastante satisfeito)

1

2

3

4

5

C.5. Quão eficiente é o pessoal das lojas da GOL? Classifique numa escala de 1 (pouco eficiente) a 5 (muito eficiente)

1

2

3

4

5

C.6. Como classifica a delicadeza do pessoal das lojas da GOL? Classifique numa escala de 1 (indelicado) a 5 (muito delicado)

1

2

3

4

5

C.7. Como classifica a apresentação do pessoal das lojas da GOL? Classifique numa escala de 1 (má apresentação) a 5 (excelente apresentação)

1

2

3

4

5

CHECK-IN E EMBARQUE

D.1. Quanto tempo teve de esperar para fazer o