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Questionario de Avaliação da Satisfação do Cliente

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1. Identificação do Cliente
Denominação:
Endereço:
Codigo Postal:
E-mail:
Telef:

Fax:

Colaborador para tratamento de facturação:
Colaborador para tratamento de reclamações:
Colaborador para obter dados sobre o grau de satisfação:
Colaborador para caracterização de especificações

2. Contacto com a Digicanola
Qual o seu contacto com a Digicanola ?
Nome:

3. Atendimento/Comunicação
Como classifica o nosso atendimento em termos de: Muito
Bom

Bom

Médio

Mau

Muito
Mau

Muito
Bom

Bom

Médio

Mau

Muito
Mau

Muito
Bom

Bom

Médio

Mau

Muito
Mau

3.1. Tempo de preparação da encomenda
3.2. Simpatia
3.3. Apresentação dos profissionais
3.4. Compreensão das suas necessidades
3.5. Rigor e Clareza das informações prestadas
3.6.Como compara a Digicanola com outros fornecedores de produtos e serviços idênticos ?

4. Competência Técnica
Como classifica os nossos profissionais em termos de:
4.1.
Conhecimentos técnicos especificações dos produtos

/Conhecimento

das

4.2. Capacidade de aconselhamento
4.3. Resolução de problemas/ Assistência Técnica Prestada
4.4. Disponibilidade/ Tempo de resposta a um serviço
4.5. Comparando com outros serviços técnicos que conhece como classifica os serviços técnicos da Digicanola?

5. Produtos
Como classifica os nossos produtos em termos de:

http://www.digicanola.pt/qualidade/mailform.php

11-11-2010

Questionario de Avaliação da Satisfação do Cliente

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5.5. Terem a qualidade exigida.
5.2. Estarem conforme as especificações técnicas
5.3. Respeitarem os pedidos do cliente
5.4. Variedade dos produtos
5.5. A informação fornecida ser explicita
5.6 Comparando com outros produtos similares os produtos da Digicanola/ Canon são?

6. Geral
Como classifica a Digicanola, em termos de:

Muito
Bom

Bom

Médio

Mau

Muito
Mau

6.1. Conhecimentos que revela