Pesquisa produto Natura

Produtos Natura:

Atualmente a NATURA atende homens e mulheres de todas as idades com mais de 18 linhas exclusivas e diversas soluções para seus consumidores. Sendo elas: produtos de tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos cabelos, maquiagem, perfumaria, produtos para o banho, proteção solar, higiene oral e linhas infantis. Porém, ao atender uma gama tão grande de clientes, os problemas são inevitáveis. Após uma breve pesquisa pelo site “Reclame Aqui” pelo período de uma semana (de 16/03/2014 a 23/03/2014) 90 reclamações foram encontradas, ou seja, uma média de 13 por dia. Das quais: 10 foram por problemas com a embalagem, 21 pela qualidade do produto, 3 por falta de estoque, e as demais por problemas como prazo de entrega, negativação do nome, problemas no site e erros no pedido. Uma média bem considerável devido ao grande volume de pedidos que a NATURA deve receber. Os maiores problemas que os consumidores vem enfrentando são referente à qualidade e a embalagem dos produtos. Muitos reclamam da curta durabilidade das fragrâncias na pele, outros reclamam que alguns produtos vêm com o cheiro envelhecido, como se estivessem estragados. Há também quem reclame das embalagens, que chegam avariadas quando a compra é feita pela internet. Muitos produtos chegam sem a tampa e completamente abertos, houve casos que o produto veio com uma embalagem, porém, seu conteúdo era outro. Porém, não são só os problemas de produção que afetam as linhas de produtos da NATURA, a falta de divulgação em meios de massa faz com que seus produtos não sejam tão reconhecidos. A NATURA atualmente foca muito em campanhas institucionais e fala pouco da sua ampla gama de produtos, o que acaba fazendo com que o público conheça somente sua linha mais popular (KAIAK, EKOS,CHRONOS, entre alguns outros). A maior divulgação é feita via boca a boca, porém, isso não é o suficiente para uma marca tão conhecida e que está a tanto tempo no mercado. Talvez tenha chegado o