Pesquisa de satisfação com os alunos civis do curso de controle de tráfego aéreo

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ – CESUMAR DEPARTAMENTO DE PÓS–GRADUAÇÃO
PÓS–GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO AEROPORTUÁRIA IGOR FERRAZ PALHARES

grazziela.braga.ead.cesumar.br

PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS ALUNOS CIVIS DO CURSO DE CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO

MARINGÁ
2010
IGOR FERRAZ PALHARES

PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS ALUNOS CIVIS DO CURSO DE CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO

Projeto de pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Maringá, como requisito para obtenção parcial da nota referente à disciplina de Metodologia da Pesquisa.

MARINGÁ
2010
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
1.1TEMA 4
1.2 PROBLEMA DE PESQUISA 4
1.3 JUSTIFICATIVA 4
1.3 OBJETIVOS 5
1.3.1 Objetivo Geral 5
1.3.2 Objetivos Específicos 5
1.4 REFERENCIAL TEÓRICO (2 páginas) 6
2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 8
2.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA / SETOR (CIDADE) 9
2.2 TIPO DE PESQUISA (exploratória, descritiva ou explicativa) - (escolher) 11
2.3 A PESQUISA QUALITATIVA ou QUANTITATIVA (escolher) 11
2.4 COLETA DE DADOS 11
2.4.1 Questionário 11
2.4.2 Entrevista 15
2.4.3 Observação 15
3 CRONOGRAMA 16
REFERÊNCIAS 17

1 INTRODUÇÃO

A Infraero é uma empresa que tem como missão prover infraestrutura aeroportuária, serviços aeroportuários e de navegação aérea, contribuindo para a integração nacional e o desenvolvimento sustentável do país. A cada dia que passa a Infraero está responsável por mais setores de controle de tráfego aéreo e consequentemente necessitando de mais controladores. O único centro de formação de controlador de tráfego aéreo civil do país é o Instituto de controle do especo aéreo (ICEA), que forma todos controladores aprovados em concursos da Infraero. O objetivo desse trabalho foi desenvolver um planejamento para a realização de pesquisa de satisfação com os alunos do curso de controlador de trafego aéreo da