PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Páginas: 3 (722 palavras) Publicado: 14 de setembro de 2014
 METODOLOGIA
Considerando a pesquisa quantitativa, podemos dizer que ela leva em consideração a objetividade, ou seja, seus resultados podem ser quantificados por meio da análise dos dados e autilização de ferramentas estatísticas.
logo a pesquisa qualitativa esta sempre se preocupando com a qualidade, com os significados e valores. Mas é bem criticada pelo fato de ser considaderada um metodoindutivo de pesquisa, pois, os pesquisadores envolvidos apresentam conhecimentos parciais e limitados onde as informações obtidas não podem ser comprovadas.
Assim com o intuito de medir equantificar o grau de satisfação dos indivíduos em relação ao estabelecimento comercial estudado, a metodologia que melhor se enquadra no objetivo da pesquisa, é a "pesquisa quantitativa", que consiste emanalisar o comportamento de um grupo de indivíduos, isto é, esta pesquisa é realizada não se limitando a um só indivíduo.

OBJETIVO DA PESQUISA DE CAMPO
A pesquisa de campo tem como objetivo decolher informações e/ou conhecimentos sobre um determinado problema ou hipótese que se quer comprovar, assim, consideramos o estudo de campo a melhor opção de pesquisa por nos oferecer um maior contato eprofundidade com relação ao objetivo da pesquisa.

IMPORTANCIA DA PESQUISA
Se existe um fator que diga se uma empresa é sólida e duradoura, esse fator é a satisfação do cliente.
Fred Reichheld,autor do livro “A Pergunta Definitiva”, demonstra em seu livro que foram realizadas pesquisas com empresas de diversas áreas e que a satisfação do cliente é o principal indicador de que uma empresa ésustentável a longo prazo.
Quando o cliente está satisfeito a empresa cresce, como resultado do bom trabalho que ela desenvolve junto ao cliente. Esse movimento é chamado crescimento orgânico. Épossível também crescer artificialmente, despendendo recursos com propaganda, descontos, prazos e aquisições. Porém, o crescimento natural é o que faz a empresa se manter no mercado. Assim, se quisermos...
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