Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa finansys softwares financeiros

Páginas: 4 (986 palavras) Publicado: 30 de novembro de 2011
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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
NÚCLEO UNIVERSITÁRIO DE CONTAGEM

Curso de Administração

RESUMO EXPANDIDO

ORIENTANDO: Isabela Barros da Souza

ORIENTADOR: DaltonJose Texas

ÁREA: Marketing

TEMA DO TRABALHO : Pesquisa de Satisfação dos Clientes da Empresa Finansys Softwares Financeiros

OBJETIVO GERAL: Identificar a satisfação dos clientes dos softwaresde gestão bancária desenvolvidos pela empresa Finansys.

1 INTRODUÇÃO

Esta monografia tem como objetivo geral Identificar a satisfação dos clientes dos softwares de gestão bancáriadesenvolvidos pela empresa Finas.
No Brasil e no mundo, a necessidade de dinamismo e flexibilidade, como parte da estratégia de negócio, já leva diversas empresas usuárias de TI a reconhecer osbenefícios e a importância do uso de software não mais como um produto, mas como um serviço
Com esse cenário, o presente trabalho tem como proposta analisar os produtos disponíveis no mercado, daempresa Finas de acordo com o panorama dos clientes, analisando a satisfação mediante suas opiniões.

2 PROBLEMÁTICA

Redução de erros nos clientes, redução de erros na homologação /desenvolvimento, documentação dos produtos além do cumprimento dos prazos de entrega. Com essas diretrizes e um esforço geral, a Finas espera alcançar um patamar mais confortável e valorizado não só pelos seusclientes mas também pelo mercado em geral.
Delineia-se a problemática desse trabalho na seguinte pergunta: Qual a satisfação dos clientes usuários dos softwares de gestão bancária da empresaFinas?

3 JUSTIFICATIVA

O tema é de fundamental importância para verificar junto aos clientes da empresa Finas a satisfação mediante aos produtos desenvolvidos.

4 OBJETIVOS

Estamonografia tem como objetivo geral “Identificar a satisfação dos clientes dos softwares de gestão bancária desenvolvidos pela empresa Finas.”
Para que este objetivo fosse alcançado, foram...
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