Pesquisa de satisfação de cientes

Páginas: 23 (5607 palavras) Publicado: 6 de abril de 2013
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS E DIREITO







CLAÚDIO RODRIGUES
VIVIANE EDNÉIA GROSS












PESQUISA DE MARKETING DESPORTIVO, SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA.



















Porto Alegre
2012

CLAÚDIO RODRIGUES
VIVIANE EDNÉIA GROSS










PESQUISA DE MARKETING DESPORTIVO, SATISFAÇÃO DECLIENTES DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA.












Relatório de pesquisa, requisito para aprovação na Disciplina de Metodologia Científica.








Professora orientadora: Mestre Beatriz Viana






Porto Alegre
2012

















































“Que os vossosesforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível”.
Charles Chaplin









1 INTRODUÇÃO

Atualmente a preocupação com qualidade de vida vem crescendo e tem lugar garantido na mídia. Dessa forma, tudo que envolve condicionamento físico, diminuição do estresse, convívio social, entre outros fatores,tem aumentado significativamente nos últimos anos. Consequentemente, as empresas desse ramo empresarial tiveram que investir pesado nesse segmento para acompanhar essa crescente demanda. Percebe-se que a grande necessidade dessas empresas está em não apenas captar tais clientes como em, principalmente, torná-los consumidores fiéis, visando garantir sua permanência.
As empresas, para semanter neste mercado competitivo, têm como principal foco identificar e compreender as necessidades de seus clientes. Essa busca constante exige cada vez mais das empresas, que devem sempre oferecer seus serviços com a melhor qualidade, desde a recepção, instalações, simpatia e competência técnica dos funcionários. Verifica-se que as informações sobre os níveis de satisfação dos clientes constituem umadas maiores prioridades de gestão nas empresas comprometidas com qualidade de seus produtos e serviços e, por conseguinte, com os resultados alcançados junto a seus clientes.
Partindo desses pressupostos, o presente trabalho tem como intuito avaliar os diversos serviços oferecidos pela empresa, através de uma pesquisa de satisfação de clientes, identificando fatores responsáveis pelomaior ou menor grau de satisfação. Essa pesquisa de satisfação de clientes é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente. Essa pesquisa, assim, mede a qualidade externa ou desempenho da empresa em seus negócios, indicando caminhos para as decisões futuras de comercialização emarketing. Buscou-se, assim, analisar os conceitos pesquisados, com o objetivo de alavancar melhorias na empresa, mantendo os fatores identificados como satisfatórios e reajustando aqueles avaliados como insatisfatórios, sempre dentro dos parâmetros de qualidade apresentados pelos consumidores, visando a sua satisfação e fidelização.
Para tanto, o trabalho conterá, além dessa introdução,uma revisão bibliográfica da teoria de marketing esportivo, a explicação sobre a metodologia de coleta de dados utilizada e, por fim, a análise dos resultados obtidos com a aplicação da pesquisa.








1.1 TEMA

Pesquisa de Marketing Desportivo, satisfação de clientes da Academia Power Training – Porto Alegre – RS

1.2 DELIMITAÇÃO

Verificação dos pontos fortes e fracos daAcademia, através de uma pesquisa de satisfação.

1.3 PROBLEMATIZAÇÃO

Avaliando a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Academia, poderemos diagnosticar quais são os seus pontos fortes e fracos de atendimento?
A estrutura geral e serviços oferecidos são satisfatórios?

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 OBJETIVO GERAL

Analisar o grau de satisfação dos clientes e demonstrar os...
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