Pesquisa de satisfação Atendimento médico

Páginas: 9 (2197 palavras) Publicado: 11 de novembro de 2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................03


2 TIPO DE PESQUISA ................................................................................................04


3 QUESTIONÁRIO APLICADO NA PESQUISA ....................................................06


4 PROCESSO DA COLETA DE DADOS.................................................................10


5 RESULTADOS E ANÁLISE DETALHADA DA PESQUISA ............................12


6 CONCLUSÃO ...........................................................................................................25


REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................261 INTRODUÇÃO

O trabalho realizado foi uma pesquisa de mercado que buscou avaliar a Satisfação dos Usuários em Relação aos Serviços de Saúde Pública e Privada da Região das Hortênsias.
Trata-se de um trabalho exploratório com análises quantitativas dos dados que foram coletados através de um questionário, instrumento desenvolvido para viabilizar a presente pesquisa. Os dados foramcoletados no período de 22 de julho a 25 de julho de 2013, através de redes sociais, link do formulário enviado por e-mail.
Com o intuito de atingir os objetivos específicos, procurou-se investigar o grau de satisfação dos usuários de serviços de saúde pública e privada da Região das Hortênsias, identificar as necessidades e preferências dos mesmos, pesquisar seus hábitos e outras questões de interesse.Para o desenvolvimento deste trabalho foi realizada uma pesquisa de mercado, com os seus conceitos e teorias. Todo o negócio mesmo sendo bem planejado é muito importante obter o máximo de informações através de uma pesquisa de mercado, coleta-se dados para avaliar a satisfação dos usuários em relação aos serviços de saúde pública e privada da Região das Hortênsias.
O principal objetivodeste projeto é saber como está à satisfação dos usuários em relação aos serviços de saúde. Este trabalho é uma oportunidade que temos para colocar as idéias e aprendizados que tivemos no decorrer de todo curso em prática, e podemos pensar em transformar o conhecimento em algo que possamos aplicar no nosso dia a dia e fazer uma análise do nosso crescimento pessoal e profissional, como futurosempreendedores.
Esta etapa de estudo é fundamental para completar o programa da disciplina de Administração de Serviços. O referido trabalho é desenvolvido para preparar um projeto de pesquisa.


2 TIPO DE PESQUISA

Segundo Gil (1991), as pesquisas são classificadas com base em seus objetivos sendo definidas em três grandes grupos: exploratórias, descritivas e explicativas. Para McDaniel e Gates(2003, p. 21), “a pesquisa envolve: o planejamento, a análise dos dados relevantes para a tomada de decisão e para a comunicação dos resultados”, além disso, o autor caracteriza as pesquisas em três funções distintas: a) Função descritiva: coleta e a apresentação de fatos; b) função diagnóstica: explica os dados e ações; e c) Função prognóstica: especifica o modo de usar as pesquisas descritivas ediagnósticas para prever os resultados de uma decisão de planejamento.
Para McDaniel e Gates (2003), a pesquisa aplicada que tem como objetivo solucionar um problema pragmático específico – uma melhor compreensão do mercado, uma determinação do motivo pelo qual uma estratégia ou tática falhou, uma redução de incerteza da administração na tomada de decisão. Por sua vez, a pesquisa básica ou pura,é a pesquisa que tem como objetivo expandir as fronteiras do conhecimento, e não solucionar um problema pragmático específico, ou seja, a pesquisa é uma importante ferramenta usada para a construção do conhecimento.
Neste trabalho será adotada a pesquisa exploratória, por se tratar de uma pesquisa de satisfação dos serviços de saúde. Segundo Gil (1991 p.37), as pesquisas exploratórias...
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