Pesquisa de satisfação de cientes

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS E DIREITO

CLAÚDIO RODRIGUES
VIVIANE EDNÉIA GROSS

PESQUISA DE MARKETING DESPORTIVO, SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA.

Porto Alegre 2012

CLAÚDIO RODRIGUES
VIVIANE EDNÉIA GROSS

PESQUISA DE MARKETING DESPORTIVO, SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA.

Relatório de pesquisa, requisito para aprovação na Disciplina de Metodologia Científica.

Professora orientadora: Mestre Beatriz Viana

Porto Alegre
2012

“Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível”.
Charles Chaplin

1 INTRODUÇÃO

Atualmente a preocupação com qualidade de vida vem crescendo e tem lugar garantido na mídia. Dessa forma, tudo que envolve condicionamento físico, diminuição do estresse, convívio social, entre outros fatores, tem aumentado significativamente nos últimos anos. Consequentemente, as empresas desse ramo empresarial tiveram que investir pesado nesse segmento para acompanhar essa crescente demanda. Percebe-se que a grande necessidade dessas empresas está em não apenas captar tais clientes como em, principalmente, torná-los consumidores fiéis, visando garantir sua permanência. As empresas, para se manter neste mercado competitivo, têm como principal foco identificar e compreender as necessidades de seus clientes. Essa busca constante exige cada vez mais das empresas, que devem sempre oferecer seus serviços com a melhor qualidade, desde a recepção, instalações, simpatia e competência técnica dos funcionários. Verifica-se que as informações sobre os níveis de satisfação dos clientes constituem uma