Pesquisa de Satisação

PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS USUÁRIOS DO TRANSPORTE COLETIVO INTERNO DA UFLA
2. INTRODUÇÃO O transporte público é de fundamental importância por seu aspecto social, visto que é acessível às pessoas de baixa renda, àqueles que não podem dirigir ou não possuem veículos, além de ser uma boa alternativa para amenizar acidentes, congestionamentos, poluição, ou seja, melhorar a qualidade de vida da população e o acesso a diferentes localidades. Devido à distância que separa a portaria do campus universitário da UFLA aos pavilhões de salas de aula, os estudantes, funcionários e professores necessitam de um meio de transporte que facilite o seu acesso à instituição. Dentre esses meios destaca-se o transporte coletivo interno da universidade, que compreende a oferta de um meio de transporte gratuito de circulação dentro do campus para a comunidade acadêmica. Os estudantes são a maioria dos usuários deste transporte interno, devendo este ter uma condição satisfatória de qualidade e eficiência, dada à influência que exerce em todas as atividades universitárias.
Logo, devido à importância do transporte coletivo interno para a comunidade acadêmica, busca-se com esta pesquisa responder ao seguinte problema: Qual o perfil e a avaliação dos usuários do transporte interno da Universidade Federal de Lavras? Neste sentido, este trabalho busca caracterizar, por meio de dados quantitativos e qualitativos, o nível de satisfação dos alunos que utilizam o serviço de transporte coletivo interno da Universidade Federal de Lavras, levantando e analisando suas características e indicando as medidas que podem ser adotadas para melhorar a prestação do serviço. Além disso, o conhecimento do perfil dos usuários deste serviço é de fundamental importância para o estabelecimento de ações que atendam de forma satisfatória a este público específico.

3. OBJETIVOS
3.1 GERAL Caracterizar o perfil dos usuários do transporte interno da Universidade Federal de Lavras, e avaliar a