Pesquisa de mercado

PESQUISA DE MERCADO
Introdução Passo 1 - Formule o problema de estudo Passo 2 - Faça um trabalho preparatório Passo 3 - Escolha a metodologia de pesquisa Passo 4 - Selecione a amostra Passo 5 - Elabore o questionário Passo 6 - Escolha o método de realização dos questionários Passo 7 - Implemente o estudo no terreno Passo 6 - Analise os resultados

INTRODUÇÃO
Para servir os seus clientes de forma eficiente, o fornecedor deve estar certo de quais são as múltiplas necessidades do cliente, qual a melhor maneira de as satisfazer, e como comunicar eficazmente a natureza dos bens ou serviços que oferece.

Passo 1 - Formule o problema de estudo
Definir o problema de estudo consiste em identificar a população a estudar e que tipo de informações deverá recolher sobre ela. Em regra, as principais informações a obter sobre os consumidores dividemdividemse em quatro grandes categorias: Características externas dos consumidores: Esta categoria inclui as consumidores: informações de caráter genérico sobre o cliente como o sexo, a idade, o rendimento, a nacionalidade, a localização geográfica, o nível de instrução, a atividade profissional, o número de pessoas do seu agregado familiar, etc. Comportamentos de consumo: São os dados relativos à forma como os consumo: consumidores interagem com os produtos ou serviços. Poder-se-á perguntar, Poder-sepor exemplo, o quê, quanto, quando, onde e para quê eles consomem. Ou seja, pretende-se saber quais são os seus hábitos e procedimentos efetivos, pretendequer de compra, quer de utilização, de um determinado produto ou serviço.

Passo 1 - Formule o problema de estudo
Atitudes dos consumidores: Estas informações pretendem consumidores: definir não só o que os clientes fazem mas, sobretudo, o que pensam sobre a marca. Nesta categoria é comum fazer-se uma fazerdistinção entre as atitudes de caráter cognitivo (a imagem percebida da marca) e as de caráter afetivo (os juízos de valor sobre a marca). Processo de decisão de compra: