pesquisa de mercado

ANA MARIA FURTADO DE SOUZA
EDLEUZA FIGUEIREDO DA SILVA
KLÉBERSON TAYLOR SILVESTRE
RICARDO MILANEZ DE AZEVEDO

RELACIONAMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE

VITÓRIA
2013

ANA MARIA FURTADO DE SOUZA
EDLEUZA FIGUEIREDO DA SILVA
KLÉBERSON TAYLOR SILVESTRE
RICARDO MILANEZ DE AZEVEDO

RELACIONAMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Atividade Estruturada apresentada ao professor MSc Ronaldo Marques, da disciplina de Pesquisa de mercado como requisito de avaliação da Faculdade Estácio de Sá do Espírito Santo.

VITÓRIA 2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5
O relacionamento e a satisfação do cliente em pesquisa na área de alimentação na cantina do Sabor da faculdade Estacio de Sá Vitória, abordando os serviços prestados e oferecidos ao alunos. 5
1.1 PROBLEMA 5
1.2 OBJETIVO GERAL 5
1.3 METODOLOGIA 5
2. COLETA DE DADOS 6
3. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DE DADOS OBTIDOS 7
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 8
O ultimo passo é fazer comentários finais sobre os resultados da pesquisa, apontando os pontos positivos ou negativos percebidos. 8
Sinalize se a questão problema foi resolvida com a pesquisa realizada. 8
REFERÊNCIAS 8
ANEXO1 : FICHA DE REGISTRO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA 8

1. INTRODUÇÃO
O relacionamento e a satisfação do cliente em pesquisa na área de alimentação na cantina do Sabor da faculdade Estacio de Sá Vitória, abordando os serviços prestados e oferecidos ao alunos.
1.1 PROBLEMA
Os clientes da lanchonete Cantina do sabor estão satisfeitos com os serviços oferecidos?

1.2 OBJETIVO GERAL
Investigar o grau de satisfação dos clientes

1.3 METODOLOGIA
Tipo da pesquisa: quantitativa
Área de abrangência: alunos da faculdade Estacio de sá vitória
Público alvo: homens e mulheres com faixa etária acima de 17 anos
Amostra: 20 pessoas
Método da coleta de dados: pesquisa de campo
Instrumento de coleta de dados: questionário
Tratamentos de dados: