Pesquisa de Mercado

UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA
UNOESC – UNIDADE CHAPECÓ

LIZIANE MÜLLER
WILLIAN OLIVEIRA

Trabalho desenvolvido na disciplina de Pesquisa de Mercado da 5ª fase do curso de Gestão Comercial

Professora: Gabriela Stocco

Chapecó, SC
2013

INTRODUÇÃO

Esse artigo tem como conteúdo a apresentação de uma pesquisa realizada a respeito da satisfação dos clientes da empresa SISTEL em relação à prestação de seus serviços de climatização. A empresa conta com duas equipes especializadas no setor de climatização, sendo uma micro empresa, senti a necessidade de conhecer quais eram as expectativas de seus clientes em relação aos serviços prestados, e quais seriam os pontos a ser melhorados.

1 OBJETIVOS DA PESQUISA

1.1 Objetivo Geral

Tem como objetivo geral tornar a empresa uma referencia no ramo, sabendo quais são seus pontos positivos, e quais são os pontos deficientes, que merecem mais atenção, a fins de melhorar o atendimento da empresa.

1.2 Objetivos Específicos

Verificar a qualidade dos serviços prestados;
Verificar qual o grau de satisfação referente ao atendimento do funcionário;
Identificar quais os pontos que precisam ser revistos;
Identificar qual é o melhor meio de comunicação a ser utilizado para propaganda;

2 MÉTODO DE PESQUISA

A pesquisa foi feita através de contatos telefônicos, aproveitando o serviço de pós-vendas já oferecido pela empresa, todos os clientes contatados se dispuseram a responder o questionário julgando de grande importância tanto para si mesmo quando para a evolução da empresa. Mesmo a empresa trabalhando com outros setores, sentiram que este era o que mais possuía dificuldades de evolução, sendo assim os clientes contatados foram apenas os clientes da área de climatização.

2.1 Questões norteadoras da pesquisa

Especificamente na pesquisa realizada foram respondidas as questões abaixo:
Quanto ao horário, ocorreu conforme